Trì hoãn Chuyến bay: Quyền được Bồi thường của Hành khách

2024 Tác giả: Harold Hamphrey | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:25

Từ lâu, việc di chuyển bằng máy bay đã trở thành một phần của cuộc sống hàng ngày. Di chuyển bằng đường hàng không thuận tiện hơn, tốn ít thời gian hơn và tất nhiên là tốn ít công sức hơn. Trong thời gian ngắn nhất có thể, bạn có thể ở bất cứ đâu trên thế giới. Không có phương thức vận tải nào khác có thể cung cấp tốc độ như vậy. Và nếu bạn lên kế hoạch cho chuyến đi của mình một cách chính xác, đã tìm hiểu trước tất cả các sắc thái, thì giá vé máy bay có thể rất dễ chịu.

Mỗi ngày, càng có nhiều người ưa thích phương tiện hàng không. Và điều này không có gì đáng ngạc nhiên, vì những mặt tích cực của phương pháp di chuyển này có thể nhìn thấy bằng mắt thường. Số lượng khách hàng của các hãng hàng không đang tăng lên nhanh chóng mỗi ngày. Trong suốt thời gian qua, một bộ phận người dân nhất định có thể gặp phải sự cố như hoãn chuyến bay. Cô ấy không còn ngạc nhiên nữa. Máy bay là một cơ cấu phức tạp, và để nâng chiếc máy này lên không trung, cần phải thống nhất một số điều kiện. Mọi sai sót hay sự cố dù là nhỏ nhất đều dẫn đến sự cố hoãn chuyến bay. Những lý do phổ biến nhất khiến chuyến bay bị hoãn sẽ được mô tả bên dưới. Có khá nhiều trường hợp tương tự, vì vậy chúng có thểphân loại thành các nhóm riêng biệt.

Tình hình khí tượng

Có thể có khá nhiều lý do như vậy. Thời tiết là một thứ rất khó đoán, và ngay cả những nhà dự báo thời tiết không phải lúc nào cũng có thể đưa ra một dự báo chính xác. Do những lý do như vậy, chuyến bay có thể bị hoãn, hoặc tàu có thể phải được điều trị bằng các phương tiện đặc biệt trước khi khởi hành. Việc sử dụng các quỹ như vậy cũng tốn nhiều thời gian.

Rất thường xuyên xảy ra tình huống một hãng hàng không hoãn chuyến bay cho đến khi thời tiết ổn định, trong khi hãng hàng không kia tiếp tục vận chuyển hành khách một cách bình tĩnh. Một số không hiểu lý do của hành vi như vậy, những người khác đang cố gắng tìm kiếm lợi ích cá nhân cho công ty là gì. Trên thực tế, lời giải thích không đơn giản hơn, mỗi công ty đều có những chiếc máy không khí riêng, khác nhau về mẫu mã và cấu hình. Mỗi máy bay có ngưỡng nhiệt độ và điều kiện hoạt động riêng. Vì vậy, tất cả các khuyến nghị đều được thực hiện rõ ràng và công ty đang cố gắng chăm sóc hành khách của mình nhiều nhất có thể.

Sự cố máy bay đã được xác định

Máy bay là một cơ chế hoạt động khá phức tạp, trong đó những chi tiết nhỏ nhất cũng rất quan trọng. Trước khi cất cánh, tàu được kiểm tra mọi mặt. Xác định những hỏng hóc nhỏ là loại bỏ ngay tại chỗ, điều đương nhiên là những loại công việc này cũng cần có thời gian. Nếu sự cố nghiêm trọng hơn, máy bay sẽ được cất cánh và tìm người thay thế. Những tình huống như vậy rất hiếm và được đưa vào danh sách các trường hợp khẩn cấp. Nhưng tất cả đều giống nhau, hành khách sẽ được đưa đếnđiểm đến mong muốn.

Hầu hết các hãng hàng không thực sự không thích tình huống này. Rốt cuộc, sự chậm trễ như vậy luôn để lại dấu ấn về danh tiếng của họ. Trong hầu hết các trường hợp, sự chậm trễ là do sửa chữa nhỏ. Sau khi biết về các trục trặc của máy bay, bất kỳ hành khách nào cũng có thể hoảng sợ, vì vậy ban quản lý ưu tiên nêu các lý do khác khiến chuyến bay bị hoãn.

Máy bay đến muộn

Đây là lý do phổ biến nhất của các nhà chức trách sân bay. Xét cho cùng, nó nghe có vẻ vô hại và không gây nhiều nghi ngờ cho hành khách. Do đó, rất thường xuyên tại các sân bay, bạn có thể nghe thấy những lời biện minh như vậy cho việc hoãn chuyến bay. Nhưng điều đáng báo động là trong một số trường hợp, lý do như vậy là không đúng.

Gián đoạn Dịch vụ Mặt đất

Việc hoãn chuyến bay có thể xảy ra giữa chuyến bay đến và đi. Nó liên quan đến điều này mà các loại vấn đề khác nhau có thể phát sinh. Những lý do cho sự chậm trễ này là khôn lường. Trong hầu hết các trường hợp, yếu tố con người có vai trò nhất định. Đây có thể là sự chậm trễ của nhân viên phục vụ, quá trình dọn dẹp trong khoang máy bay kéo dài hoặc việc dỡ khoang hành lý quá lâu.

Trong những tình huống như vậy, việc hoãn chuyến bay không kéo dài quá lâu, tối đa có thể mất khoảng 30 phút. Thông thường khoảng thời gian như vậy không gây nhiều hoảng sợ cho hành khách. Mọi thứ xảy ra không có thần kinh, và những lý do khá hợp lý. Trong trường hợp nghiêm trọng hơn, khi chuyến bay khởi hành bị hoãn do công việc bị gián đoạndịch vụ mặt đất trong hơn hai giờ, sau đó mỗi hành khách có quyền yêu cầu hoàn lại một phần giá vé.

Quyền của hành khách

Nếu chuyến bay bị hoãn mà hành khách không nghe thấy thông báo về việc hoãn chuyến, thì việc đầu tiên cần làm là liên hệ với nhân viên tại quầy làm thủ tục. Trong hầu hết các trường hợp, hành khách không nhận được câu trả lời rõ ràng cho câu hỏi được đặt ra. Thông thường, bạn có thể nghe thấy một số lý do phổ biến không nên gây ra sự phấn khích không cần thiết từ phía mọi người. Và điều này là hợp lý, bởi vì bất kỳ công ty nào cũng coi trọng danh tiếng của mình.

Hành động của công dân

Cho dù tình hình diễn biến như thế nào, hành khách có lương tâm phải ghi chú đặc biệt về việc hoãn chuyến bay trên vé của mình. Chính dấu hiệu này sẽ tạo ra lý do để yêu cầu giảm giá hoặc thậm chí hoàn lại tiền mua vé. Quyền này được đảm bảo cho mọi hành khách trong trường hợp chuyến bay bị hoãn kéo dài.

Có những quyền đặc biệt dành cho hành khách đi máy bay trong trường hợp chuyến bay bị chậm từ 30 phút đến 2 giờ. Ban quản lý sân bay có nghĩa vụ cung cấp chỗ để hành lý miễn phí cũng như cung cấp dịch vụ lưu trú miễn phí cho phụ nữ có con trong phòng được trang bị đặc biệt.

Quyền trong trường hợp chuyến bay bị hoãn từ 2 đến 4 giờ đảm bảo hành khách có thể thực hiện hai cuộc gọi đến bất kỳ nơi nào trên thế giới. Các cuộc gọi này phải được hãng hàng không thanh toán. Đồ uống nóng hoặc lạnh miễn phí cũng được đảm bảo.

Chậm trễ chuyến bay từ 4 đến 6 giờ bao gồm phát đồ ăn miễn phí cách nhau 6-8 giờgiờ.

Nếu chuyến bay bị hoãn hơn 6 tiếng, hãng phải cung cấp chỗ ngủ cho hành khách. Đương nhiên, đây không thể là phòng chờ. Công ty có nghĩa vụ thanh toán cho khách sạn và mọi chi phí vận chuyển.

Đền bù

Hãy cứ như vậy, trong mọi trường hợp, việc khởi hành chậm trễ là do lỗi của công ty vận tải, ngay cả khi điều kiện thời tiết trở thành lý do. Mỗi hành khách được hoàn một phần tiền vé. Phần bồi thường tối đa là 50%. Nhưng đồng thời, cơ quan quản lý có nghĩa vụ thanh toán mọi chi phí tiền mặt của hành khách trong thời gian chờ chuyến bay. Nó có thể là bất cứ điều gì - trả tiền mua vé cho các phương thức vận tải khác, trả tiền cho các chuyến thăm đến các địa điểm giải trí khác nhau, thanh toán hóa đơn tại một nhà hàng hoặc quán cà phê. Lưu ý duy nhất là hành khách phải cung cấp tất cả các biên lai, nếu không sẽ không được hoàn tiền.

Nhân dịp đặc biệt

Nếu hành khách đã đi nghỉ và vé đã được bao gồm trong tổng chi phí của chuyến tham quan, thì bạn có thể yêu cầu thanh toán cho những ngày nghỉ phép bị bỏ lỡ. Nếu đơn đăng ký không được nộp trong vòng 20 ngày, nó sẽ không được xem xét trong tương lai. Đôi khi một chuyến bay liên quan đến việc chuyển chuyến do một hãng hàng không thực hiện. Đương nhiên, hành khách sẽ không kịp lên chuyến bay thứ hai được đề xuất. Do đó, khi đến, cơ quan quản lý phải chăm sóc và đưa hành khách lên máy bay khác hoàn toàn miễn phí. Hơn nữa, nếu một người bay ở hạng phổ thông và chỉ có ghế ở hạng thương gia, thì anh ta có nghĩa vụđưa vào một bộ phận cấp cao. Nếu tình huống xảy ra hoàn toàn ngược lại, thì công ty có nghĩa vụ thanh toán khoản chênh lệch.

Nên bồi thường như thế nào?

Trong tình huống này, bạn cần quan tâm đến việc có bằng chứng về việc hoãn chuyến bay. Ban quản lý sân bay phải yêu cầu cấp giấy chứng nhận về việc máy bay bị hoãn. Giấy này phải được đóng dấu, lý do chính đáng. Một người trong khi chờ chuyến bay của mình có thể sử dụng bất kỳ dịch vụ nào. Điều chính là giữ biên lai, trong đó sẽ hiển thị rõ ràng thời gian. Bạn có thể đi ăn nhà hàng, thuê phòng khách sạn, v.v.

Những tình huống như vậy được giải quyết rất nhanh chóng, vì không có nhà mạng nào cần tạo ra scandal. Tiếng xấu sẽ ảnh hưởng đến công việc sau này, vì vậy mong hành khách hài lòng.

Cũng có công ty từ chối hoàn tiền. Trong tình huống như vậy, bạn có thể an tâm khởi kiện, đính kèm tất cả các tài liệu cần thiết cho vụ án. Tìm kiếm sự trả lại tiền thông qua tòa án là một quá trình tốn nhiều công sức, nhưng trong hầu hết các trường hợp, sự thật luôn đứng về phía nạn nhân.

Để không rơi vào tình huống khó xử, bạn nên luôn có thêm tiền bên mình. Thật vậy, trong những tình huống không lường trước được như vậy, chúng có thể rất cần thiết.

Hành động trong trường hợp vi phạm quyền của hành khách

Tình huống này rất khó chịu, nhưng để lại mọi thứ vì nó không phải là một lựa chọn. Nó là cần thiết để đạt được sự công bằng và trả lại số tiền đã bỏ ra. Trước tiên, bạn cần thu thập tất cả các gói tài liệu cần thiết, cụ thể là:

• Trực tiếp vé máy bay. Nó phải chứa các dấu hiệu cần thiết về việc hoãn chuyến bay.
• Tất cả séc và biên lai cho các chi phí cần thiết do chuyến bay bị hoãn.
• Một bức thư được viết rõ ràng liệt kê tất cả các yêu cầu và khiếu nại.

Tất cả các tài liệu thu thập được phải được đựng trong phong bì và gửi đến văn phòng chính của công ty.

Nếu trong vòng 30 ngày mà hành khách vẫn chưa nhận được phản hồi từ hãng hàng không thì có thể yên tâm nộp đơn lên tòa án. Và sau một thời gian, công lý sẽ được khôi phục. Các quy tắc và quy định được mô tả trong bài viết áp dụng cho tất cả các loại chuyến bay. Ngay cả khi chuyến bay thuê chuyến bị hoãn, quyền lợi của hành khách vẫn được giữ nguyên. Người vận chuyển phải chịu trách nhiệm như nhau. Người tiêu dùng sẽ nhận được dịch vụ chất lượng trong mọi trường hợp.