Phải làm gì nếu chuyến bay bị hủy: quyền của hành khách và nghĩa vụ của người vận chuyển hàng không

2024 Tác giả: Harold Hamphrey | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:25

Hủy chuyến bay là một tình trạng khó chịu và khá phổ biến trong những năm gần đây. Theo quy định, nó không gây hậu quả nghiêm trọng, nhưng đôi khi có thể gây ra sự chậm trễ cho chuyến bay nối chuyến ở sân bay khác. Các chuyến bay có thể bị hủy do nhiều trường hợp khác nhau, thường nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng vận chuyển. Hành khách có những quyền gì theo pháp luật hiện hành? Bạn có thể giảm thiểu tác động của việc hủy chuyến bay bằng cách nào?

Lý do hủy chuyến bay

Tất nhiên, hủy chuyến bay là một thủ tục khó chịu. Tuy nhiên, không phải lúc nào đây cũng là lỗi của hãng hàng không. Trước khi yêu cầu bồi thường cho chuyến bay bị hủy tại văn phòng đại diện công ty, bạn cần làm rõ lý do của sự cố.

Việc hủy chuyến bay là lỗi của hãng hàng không nếu:

• có sự mâu thuẫn trong lịch trình;
• phi hành đoàn không có thời gian chuẩn bị máy bay hoặc dọn dẹp trước khi khởi hành;
• hành khách không được đăng ký do đặt trước quá nhiều (tức là số ghế đã được bán nhiều hơn thực tế có sẵn trên máy bay);
• chuyến bay làkhông có lợi cho doanh nghiệp;
• người vận chuyển không thể cung cấp bằng chứng hoặc giải thích lý do không thực hiện nghĩa vụ của mình.

Nhà mạng không có lỗi nếu việc hủy do các trường hợp sau:

• điều kiện thời tiết;
• thiên tai;
• hành quân;
• thiết quân luật trong nước;
• áp đặt các lệnh cấm và hạn chế vận chuyển hàng hóa trên các tuyến đường nhất định;
• hãng hàng không đình công;
• khuyết tật của máy bay gây nguy hiểm đến tính mạng của hành khách.

Làm gì?

Vậy nếu chuyến bay bị hủy thì sao? Trước hết, bạn cần liên hệ với đại diện của hãng hàng không và được họ giải thích lý do hủy chuyến. Theo quy định, văn phòng đại diện sẽ ngay lập tức cung cấp cho bạn một lựa chọn chuyến bay thay thế. Tuy nhiên, không phải lúc nào các công ty cũng sẵn sàng đưa hành khách đến điểm đến trong cùng một ngày, vì vậy đôi khi họ đề nghị hoàn tiền. Chúng tôi sẽ nói về điều này một cách chi tiết dưới đây. Hành khách phải ghi lại ngày giờ khi thông báo hủy chuyến bay.

Nếu hủy trước vài ngày

Điều gì sẽ xảy ra nếu hãng hàng không hủy chuyến bay trước ngày khởi hành dự kiến vài ngày? Trong tình huống này, hành khách có quyền yêu cầu:

• đổi vé (vạch ra một lộ trình vận chuyển thay thế);
• trả lại tiền (nếu hãng hàng không nhận trách nhiệm).

Quan trọnglưu ý rằng hành khách quá cảnh có nhiều quyền hơn. Thực tế là trách nhiệm của người vận chuyển hàng không được xác định bởi pháp luật của quốc gia nơi hành khách đến quá cảnh. Ví dụ ở Vương quốc Anh, nếu việc hủy chuyến bay chắc chắn dẫn đến việc mục đích của chuyến đi bị ảnh hưởng (một cuộc họp kinh doanh không diễn ra, hành khách bỏ lỡ cuộc thi), hãng vận tải Anh cung cấp một chuyến bay miễn phí. đến Liên bang Nga.

Nếu hành khách phát hiện ra nó vào ngày khởi hành

Làm gì nếu chuyến bay bị hủy vào ngày khởi hành? Việc đầu tiên mà đại diện hãng sẽ đưa ra trong trường hợp này là cấp lại giấy thông hành cho chuyến bay khác. Nếu các chuyến bay từ sân bay khởi hành trên một tuyến đường cụ thể chỉ được khai thác bởi một hãng vận chuyển, hành khách sẽ phải đợi chuyến bay tiếp theo. Đôi khi có thể mất vài giờ hoặc vài ngày.

Nếu một hãng hàng không khác sẵn sàng chở hành khách, thì có thể có hai lựa chọn:

• miễn phí xuất lại vé nếu huỷ do lỗi của hãng;
• xuất lại vé có phụ phí nếu không do lỗi hãng vận chuyển.

Theo luật pháp Nga, cứ mỗi giờ chờ đợi một chuyến bay thay thế, người vận chuyển cam kết bồi thường. Kích thước của nó là 3% giá vé + 25% lương tối thiểu. Cùng một luật quy định rằng số tiền phạt tối đa không được quá một nửa giá vé, ngay cả khi thời gian chờ đợi tương đối lâu.

Ở Châu Âu, số tiền bồi thường phụ thuộc vào thời gian chờ đợivà thường là từ 100 đến 600 euro. Số ngày trước đó công ty cảnh báo hành khách về việc hủy chuyến cũng đóng một vai trò quan trọng.

Tình hình hủy chuyến bay ở Hoa Kỳ về cơ bản là khác. Mỗi hãng hàng không có quyền thiết lập các quy tắc riêng của mình. Tại Mỹ, việc đổi vé do hành khách tự chi trả. Vé chỉ có thể đổi miễn phí khi đặt trước quá nhiều.

Hoàn vé máy bay

Nếu một tình huống khó chịu xảy ra trên lãnh thổ Liên bang Nga, thì luật Nga sẽ được áp dụng tại đây. Nếu ở một quốc gia khác, do đó, việc hoàn trả sẽ được thực hiện theo luật pháp địa phương.

Để trả lại tiền, trước tiên bạn phải làm đơn yêu cầu hãng hàng không. Các tài liệu sau phải được đính kèm với yêu cầu:

• bản sao vé máy bay;
• bản sao thẻ lên máy bay (nếu có);
• vé cho sự kiện đã được lên kế hoạch trong chuyến đi;
• bản sao của đặt phòng khách sạn.

Một hành khách quá cảnh (nếu hành trình bao gồm nhiều lần chuyển) có thể nhận được tiền bồi thường cho một chặng riêng biệt và cho toàn bộ hành trình khứ hồi. Nếu hành khách mua hai vé riêng biệt, khoản bồi thường sẽ chỉ dành cho chuyến bay bị hủy.

Ở Nga, hãng có nghĩa vụ hoàn lại tiền cho chuyến bay bị hủy trong khoảng thời gian 30 ngày. Đối với các hãng hàng không châu Âu, khoảng thời gian này đã giảm xuống còn 7 ngày. Nếu việc hoàn trả không được thực hiện, hành khách có quyền nộp đơn kiện lên tòa án.

Vé cho các chuyến bay thuê bao thường được bán bởi các công ty du lịch. Chính họ là người sẽ trả lại tiền cho chuyến bay.

Cung cấp lộ trình thay thế

Các hãng hàng không trong 90% trường hợp cung cấp cho hành khách một phương án thay thế cho chuyến bay bị hủy. Đây có thể là các chuyến bay của các hãng khác, có chuyển tuyến, với ngày giờ khởi hành đã thay đổi. Các tùy chọn được đưa ra tùy thuộc vào tình trạng còn chỗ ngồi miễn phí trên máy bay đã khai báo. Điều quan trọng cần lưu ý là không thể thay đổi điểm khởi hành.

Nếu hành khách đồng ý với một lộ trình thay thế, vé sẽ được hãng hàng không phát hành lại với chi phí. Khi thời gian khởi hành của chuyến bay ban đầu và chuyến bay thay thế không khớp nhau, hành khách sẽ được bồi thường, như đối với chuyến bay bị hoãn.

Nếu điều lệ bị hủy bỏ

Như đã nói ở trên, vé cho các chuyến bay thuê bao được bán bởi các công ty du lịch. Do đó, trong trường hợp hủy chuyến, mọi trách nhiệm đều đổ lên vai các tổ chức này. Xin lưu ý: Các khoản bồi thường liên quan đến việc chuyến bay bị hoãn và hủy chuyến phải được ghi rõ trong hợp đồng dịch vụ.

Khiếu nại ở đâu và khi nào?

Phải làm gì nếu chuyến bay bị hủy và quyền lợi của bạn bị vi phạm? Trong mọi tình huống, thủ tục pháp lý diễn ra tại quốc gia nơi xảy ra vụ việc. Bạn có thể viết đơn yêu cầu trực tiếp tại sân bay khởi hành. Nếu không có văn phòng của hãng hàng không cụ thể tại sân bay, bạn có thể gửi yêu cầu thông qua trang web của hãng. Cũng có thể gửi yêu cầu bằng thư bảo đảm đếnvăn phòng đại diện.

Nếu hãng không trả lại tiền cho chuyến bay bị hủy hoặc vi phạm quyền của hành khách, trong vòng sáu tháng, bạn có thể nộp đơn kiện lên tòa án. Đơn đăng ký phải được đính kèm với bản sao của yêu cầu và tất cả các tài liệu liên quan đến chuyến bay.

Mẹo hữu ích

Để tránh trường hợp khó chịu, bạn có thể gọi trước cho văn phòng đại diện hoặc bộ phận cung cấp thông tin của hãng hàng không, trước khi ra sân bay. Tại đó, bạn sẽ luôn được cung cấp thông tin chuyến bay cập nhật.

Không ai tránh khỏi những trường hợp bất khả kháng. Vì vậy, túi du lịch luôn phải chứa pin, bộ sạc, sách vở và những thứ khác giúp thời gian trôi qua, khẩu phần ăn khô, đồ dùng vệ sinh cá nhân. Ngoài ra, bạn nên mang theo đủ tiền để mua một vé khác. Cũng cần giữ lại tất cả các biên lai, bản sao của vé.

Đừng bỏ qua các quy định của hãng hàng không. Đừng lười biếng và đọc chúng khi bạn mua vé qua trang web của hãng vận chuyển. Hợp đồng có thể quy định rằng anh ta không chịu trách nhiệm về việc hủy bỏ chuyến bay. Tất nhiên, cụm từ này có thể được viết bằng cách khác. Đặc biệt, các hãng hàng không giá rẻ thích đặt ra những quy định như vậy.

Làm gì nếu chuyến bay bị hủy? Đây không phải lúc nào cũng là lỗi của người vận chuyển. Sau này có thể hoàn lại tiền cho vé hoặc cung cấp một tuyến đường thay thế. Nếu hãng hàng không vi phạm quyền lợi của hành khách, anh ta có quyền ra tòa. Du lịch và biết quyền của bạn!