Metrojet ("Metrojet") là hãng hàng không Kolavia ("Kogalym Avia"), được đổi tên vào năm 2012. Nó được tạo ra vào năm 1993 cho các chuyến bay thuê chuyến và liên vùng.
Trong những năm qua, tập đoàn luôn tích cực phát triển, hàng triệu hành khách sử dụng dịch vụ đã để lại phản hồi tích cực về hãng hàng không Metrojet. Các chuyến bay chủ yếu được thực hiện cho mục đích du lịch và công tác. Công ty luôn cởi mở với sự đổi mới và khách hàng mới.
Và bây giờ chúng ta sẽ thảo luận chi tiết về công ty, nhưng chúng tôi có thể nói ngay với bạn rằng Metrojet tự hào chấp nhận cả những đánh giá tích cực và tiêu cực, trong đó số lượng đánh giá này ngày càng ít hơn mỗi năm!
Lịch sử hình thành hãng hàng không
Kể từ khi thành lập, hãng bắt đầu thực hiện các chuyến bay thường lệ và thuê chuyến từ các thành phố phẫu thuật và Nizhnevartovsk đến tất cả các vùng của Nga. Chuyến bay chính đi đến thủ đô, ngoài ra, đến các khu định cư lớn của Liên bang Nga và các nước SNG trước đây. Ví dụ: các thành phố như St. Petersburg, Volgograd, Rostov-on-Don, Baku, Sochi và Simferopol.
Đội bay của công ty bao gồm hai máy bay Tu-134 và Tu-154, nhưng các chuyến bay trực thăng cũng có thể thực hiện được trong thành phố phẫu thuật. Việc điều hành của công ty đã hợp tác với các hãng hàng không khác. Kể từ năm 2009, thêm 2 máy bay Airbus A320 đã được bổ sung vào tài sản của họ. Và kể từ năm 2011, máy bay Tupolev đã thực hiện chuyến bay cuối cùng và từ thời điểm đó cho đến ngày nay hãng khai thác trên máy bay Airbus A320 và Airbus A321.
Vào ngày 1 tháng 5 năm 2012, hãng hàng không đã được đổi tên thành công từ Kolavia (Kogalym Avia) thành Metrojet (Metrojet). Ngày nay, Metrojet là hãng hàng không sở hữu hai chiếc Airbus A320 và bảy chiếc Airbus A321. Họ thực hiện các chuyến bay cho các công ty lữ hành hàng đầu của Liên bang Nga.
Kế hoạch phát triển và tương lai
Metrojet có mối quan hệ việc làm với nhiều nhà đầu tư, có thời điểm hãng này hợp tác với TUI, nhưng hiện tại nó là một phần của tổ chức du lịch quốc tế TH&C, đã trở thành một bước tiến mới trong quá trình hình thành hãng hàng không.
Metrojet (hãng hàng không có ảnh được giới thiệu trong bài viết này) sẽ mua máy bay mới trong thời gian tới và ngoài ra, mở rộng ranh giới các chuyến bay. Với việc mở rộng đường bay, việc bán vé máy bay cũng được lên kế hoạch rộng rãi hơn, cũng như thông qua mạng Internet, sau này sẽ rất tiện lợi.
Bây giờ có một trang web chính thức của công ty, nơi bạn có thể xem tất cảthông tin công ty.
Mục tiêu và ưu tiên của hãng hàng không
Hãng hàng không đang nỗ lực cải thiện khả năng cạnh tranh ở Liên bang Nga và các nước SNG trước đây để chiếm vị trí hàng đầu trong việc lựa chọn hãng vận chuyển của các công ty lữ hành.
Metrojet làm mọi thứ cần thiết để đảm bảo an toàn tối đa cho chuyến bay và cung cấp các dịch vụ chất lượng cao nhất. Và điều này được hỗ trợ bởi đội ngũ nhân viên có trình độ cao và được đào tạo liên tục. Mục tiêu chính là trở thành một tấm gương hoàn hảo cho các công ty khác, để Metrojet có thể cải thiện các đánh giá về năm 2015 trong tương lai gần và chỉ nhận được những cảm xúc tích cực từ khách hàng. Tất nhiên, bạn sẽ không tốt cho tất cả mọi người, nhưng Metrojet đang trên đường đạt được mục tiêu của mình!
Chính sách bảo mật khách hàng
Mọi công việc của hãng đều hướng đến sự thoải mái và an toàn cho các chuyến bay. Ban lãnh đạo không cảm thấy mệt mỏi khi tổ chức các cuộc họp, hội nghị giữa các nhân viên về hiệu quả công việc và nâng cao chất lượng công việc. Công ty tuân thủ tất cả các quy tắc và luật lệ được quy định trong luật pháp quốc tế và tất nhiên, luật pháp Nga.
Nó cung cấp rủi ro tối thiểu trong việc di chuyển bằng đường hàng không bằng cách đánh giá tất cả các mối đe dọa có thể xảy ra, cung cấp mức độ tối đa của thông tin liên lạc, an ninh kỹ thuật và các nguồn lực cần thiết cho việc này.
Công việc của công ty đối với khách hàng
Ở giai đoạn này, nhiệm vụ của ban quản lý là làm cho các chuyến bay của Metrojet an toàn hơn và rẻ hơn. Metrojet có kế hoạch chứng minhkhách hàng có các chuyến bay và dịch vụ tốt hơn, tất nhiên, đó đã là một điểm cộng lớn.
Ban lãnh đạo tập đoàn quan tâm đến từng khách hàng của mình, xem xét các đánh giá, Metrojet luôn nỗ lực để hoàn thiện công việc của mình. Vì vậy, một số viết rằng họ liên tục sử dụng các dịch vụ của công ty này và sẽ không thay đổi bất cứ điều gì. Thật không may, trong số những người đã sử dụng dịch vụ của cơ quan này, cũng có những cá nhân không hài lòng. Hầu hết sự không hài lòng này là do chuyến bay bị hoãn hoặc một số trường hợp dịch vụ chất lượng kém.
Không có một sản phẩm nào trên thế giới mà mọi người đều thích hoặc ngược lại. Và Metrojet là hãng hàng không cũng không ngoại lệ. Ban quản lý phản ứng với tốc độ cực nhanh đối với các khiếu nại của khách hàng, sửa chữa các sai sót và thiếu sót. Nhân viên thường xuyên được thông báo ngắn gọn về chủ đề này. Công ty luôn tận tâm vì sự hài lòng của mọi khách hàng!
Chính sách An toàn và Sức khỏe Nhân viên
Metrojet Airlines đang nỗ lực để giảm tác động tiêu cực đến thiên nhiên và môi trường. Và cũng cố gắng bảo vệ không chỉ khách hàng của mình, mà còn cả nhân viên đang làm việc. Trách nhiệm của công ty bao gồm: tuân thủ nội quy an toàn lao động của nhân viên, hướng dẫn họ cách bảo hộ lao động, hạn chế tối đa sự bất tiện có thể xảy ra trong chuyến bay và lịch trình làm việc của tiếp viên, khám sức khỏe định kỳ, đào tạo và cấp chứng chỉ cho nhân viên hàng không.
Đánh giá về tiếp viên hàng khôngMetrojet (hãng hàng không)cân nhắc và cố gắng làm cho công việc của họ được trả lương cao và có uy tín. Không có một nhân viên nào không hài lòng với công việc của họ ở hãng hàng không này, và theo các công nhân, ban lãnh đạo luôn nhượng bộ, trung thành với lịch trình và luôn trả lương đúng hạn.
Đặt vé máy bay
Để cải thiện dịch vụ, hãng hàng không Metrojet đã hệ thống hóa các đánh giá của năm 2015 và đưa ra kết luận rằng nhiều khách hàng đang băn khoăn không biết đặt vé máy bay ở đâu và như thế nào. Trước hết, bạn có thể đặt hàng trực tuyến trên trang web của công ty hoặc gọi đến số điện thoại được chỉ định trên cùng một trang web.
Sân bay chính củaMetrojet là Domodedovo ở thủ đô nước Nga. Và về cơ bản, thứ tự của các chuyến bay được thực hiện thông qua các công ty lữ hành, vì các chuyến bay chính diễn ra ở Ai Cập hoặc các quốc gia du lịch khác. Cũng có thể đặt vé máy bay hoặc mua tại các chi nhánh của hãng.
Tiêu chuẩn dịch vụ
Hầu hết hành khách của Metrojet đều hài lòng với tiêu chuẩn dịch vụ. Họ nói rằng công ty cung cấp cả những chuyến bay thoải mái và những chuyến bay giá rẻ. Metrojet luôn xem xét phản hồi để không ngừng cải thiện.
Như vậy, hãng cung cấp hai loại hình bay: hạng phổ thông và hạng thương gia. Khi chọn hạng phù hợp, khách hàng sẽ nhận được dịch vụ chất lượng cao và các dịch vụ bổ sung nếu muốn. Khi bay hạng phổ thông, hành khách được cung cấp các dịch vụ cổ điển của hãng hàng không. Nhưng một số khách hàng, đã thử cả haichuyến bay, lưu ý rằng nhân viên bay rất chuyên nghiệp, không phân biệt hạng ghế hay chi phí cao của chuyến bay. Và đây là chỉ số cao nhất về chất lượng dịch vụ của công ty!
Chất lượng dịch vụ
Metrojet Airlines luôn nỗ lực vì sự thoải mái và chất lượng dịch vụ của hành khách. Cô luôn tìm cách cải thiện bản thân, hướng tới hành khách và rất chú trọng đến an toàn chuyến bay.
Nhân sự được tuyển chọn theo những tiêu chí khắt khe nhất với trình độ tốt nhất. Công ty sử dụng các công nghệ tiên tiến. Hãng hàng không Metrojet duy trì một cơ sở dữ liệu về khách hàng thường xuyên, những người mà hãng có trách nhiệm và có trách nhiệm với xã hội. Họ không ngừng nâng cao năng suất và hiệu quả của công ty.
Tất cả những điều này đã được ghi nhận bởi khách hàng của Metrojet, điều này không cho phép nó đứng yên trong quá trình phát triển hay sa sút trong mắt hành khách. Để đáp lại những đánh giá tích cực, hãng hàng không Metrojet hoạt động suốt ngày đêm không mệt mỏi!
Dịch vụ bổ sung
Hầu hết các hành khách đều hài lòng với các dịch vụ bổ sung do công ty cung cấp. Giờ đây, nhân viên của công ty có thể cung cấp hàng hóa từ Miễn thuế trực tiếp trên tàu cho khách hàng. Chỉ cần đặt hàng trên trang web tương ứng và cung cấp mã số đơn hàng cho nhân viên của công ty là đủ. Hành khách nhận thấy nhiều lợi thế trong việc này, đó là: không cần phải đứng xếp hàng tại phòng vé và không cần phải tự xách túi hàng tạp hóa.
Nhân tiện, điều quan trọng nhất là bạn có thể từ chối một đơn đặt hàng nếu nó không còn cần thiết, toàn bộ hoặc một phần, và tất nhiênMặt khác, miễn thuế tại hãng hàng không Metrojet có phạm vi rộng lớn, không thể không làm hài lòng khách hàng!
Công ty quan tâm đến hành khách của mình và do đó cung cấp chiết khấu 5% khi mua hàng trên tàu và bạn có thể thanh toán bằng bất kỳ loại tiền nào thuận tiện cho khách hàng.
Metrojet Airlines nỗ lực để đảm bảo chất lượng dịch vụ của mình, cung cấp sự an toàn và chất lượng của các chuyến bay, nơi chỉ những người chuyên nghiệp và nghiệp dư làm việc và mọi thứ chỉ để lại ấn tượng tốt cho khách hàng của họ.
Theo các tiếp viên, họ làm mọi cách vì sự thuận tiện và chất lượng của các chuyến bay. Và kết quả làm việc xuất sắc của công ty Metrojet là nhận được vô số phản hồi tích cực từ hành khách, được hàng ngàn người khác quan tâm, nhờ đó mà công ty ngày càng hoàn thiện hơn qua từng năm!
Chúng tôi hy vọng rằng trong bài viết này bạn đã tìm thấy tất cả thông tin mình cần, bởi vì chúng tôi đã thảo luận chi tiết về một tập đoàn như hãng hàng không Metrojet, đánh giá của hành khách về hãng, lợi thế và các dịch vụ chính của hãng. Chúc các bạn thành công!
