Điều kiện bay thoải mái, sự phục vụ lịch sự của phi hành đoàn, sự thấu hiểu từ nhân viên sân bay và thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng - đây không phải là những gì hành khách đi máy bay cần để có ý kiến tốt về họ và tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai? Tuy nhiên, thật không may, đối với nhiều người thường sử dụng dịch vụ của các hãng hàng không, trải nghiệm tiêu cực nhiều hơn tích cực. Tại sao lại có ấn tượng khó chịu như vậy?
Theo quy luật, khách hàng phẫn nộ vì thái độ thô lỗ của nhân viên, áp lực vào thời điểm cung cấp dịch vụ bổ sung, việc không thông báo cho hành khách về sự thay đổi lịch trình chuyến bay của họ, sự bất lực của nhân viên hàng không để cung cấp hỗ trợ trong trường hợp khẩn cấp, hoặc sự không sẵn sàng sơ đẳng để giúp đỡ hành khách. Tất cả điều này có ảnh hưởng cực kỳ tiêu cực đến danh tiếng của các hãng hàng không. Bạn nên hành động như thế nào để chuyến bay của bạn không trở thành tình huống căng thẳng chính của tháng này? Cần dành chút thời gian cho quá trình lựa chọn hãng hàng không, hợp tác sẽ mang lại cho bạn những cảm xúc vô cùng dễ chịu. Cần phải làm gì cho việc này? Nghiên cứu cẩn thận không chỉ thông tin về các ưu đãi có sẵn cho cácngày và điểm đến, cũng như đánh giá từ những khách hàng thực của hãng hàng không, những người có thể nói sự thật về mức độ dịch vụ và tình trạng của máy bay. Nhiều người, sau khi làm điều này, đã chọn hãng vận chuyển "Siberia" (hãng hàng không). Điểm lại năm 2015 và 2016 sẽ giúp bạn có bức tranh toàn cảnh nhất về tình hình hiện tại của công ty và phương pháp làm việc của công ty với hành khách. Thông tin này sẽ được thảo luận chi tiết hơn ở phần sau của bài viết.
Về hãng hàng không
Thương hiệu hiện đại của Siberia Airlines là S7 Airlines (nó đã hoạt động từ năm 2005, mặc dù nhìn chung lịch sử của Siberia Airlines bắt đầu từ năm 1957). Các trung tâm vận tải hàng không chính là các sân bay Domodedovo (Moscow) và Tolmachevo (Novosibirsk). Hãng hàng không được đề cập đã có được những khách hàng quen thuộc, những người không cảm thấy mệt mỏi khi để lại những đánh giá tích cực về dịch vụ của hãng hàng không. Siberian Airlines S7 khai thác các chuyến bay đến một số điểm đến khác nhau ở tất cả các nơi trên thế giới (hơn một trăm năm mươi quốc gia).
Có một sự khác biệt quan trọng khác tạo nên đặc trưng của Siberia Airlines. Đánh giá báo cáo tình trạng máy bay tuyệt vời. Tuổi trung bình của họ chỉ là tám tuổi. Ngày nay, đội bay của công ty có sáu mươi sáu máy bay do nước ngoài sản xuất.
Hãng cung cấp nhiều dịch vụ giúp đơn giản hóa quy trình đặt, mua và thanh toán vé, chương trình khách hàng thân thiết dành cho khách hàng thường xuyên.
Siberia Airlines (đánh giá báo cáo thái độ tích cực của khách hàngthực tế) đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá cho chất lượng dịch vụ của họ. Trong năm 2014, hãng hàng không được đề cập đã trở thành hãng hàng không tốt nhất trong các hãng hàng không nội địa. Năm 2015, S7 Airlines đã trở thành hãng hàng không Nga tốt nhất theo tổ chức du lịch quốc tế.
Đánh giá
Siberia Airlines đã trở thành hãng hàng không thường xuyên của họ cho nhiều hành khách. Nhận xét về năm 2016 có nhiều phản hồi tích cực về độ an toàn bay, máy bay hiện đại tiện nghi, thực đơn tuyệt vời, nhân viên thân thiện, sẵn sàng đáp ứng giữa chừng nếu cần thiết. Khách hàng có ý kiến về công ty được đề cập như một nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy. Ngoài ra, nhiều người bị thu hút bởi giá vé phải chăng, điều này cũng được phản ánh trong các bài đánh giá về Siberia Airlines - S7 Airlines. Khách hàng cũng hài lòng với danh sách mở rộng các điểm đến có sẵn để bay và thời gian khởi hành cực kỳ thuận tiện (công ty cung cấp nhiều chuyến bay buổi sáng thoải mái).
Thật thú vị, Siberia Airlines được coi là một trong những hãng hàng không đúng giờ nhất đối với du khách. Các đánh giá của hành khách cho biết máy bay của cô luôn đến đúng giờ hoặc thậm chí sớm. Đó là một tin tốt, vì nó cho phép bạn tự tin lên kế hoạch thời gian cho riêng mình.
Nhiều người thích chương trình thưởng do Siberia Airlines (S7) cung cấp. Các bài đánh giá cho biết chính nhờ cô ấy mà nhiều người đã trở thành khách hàng thân thiết của nhà mạng này.
Hành khách khác ngưỡng mộsự chuyên nghiệp của đội ngũ hàng không trong những trường hợp bất khả kháng. Khách hàng được chăm sóc và cung cấp mọi thứ họ cần, hướng dẫn và giúp đỡ để đến đích một cách thuận lợi. Siberia Airlines có luôn hoạt động theo cách này không? Phản hồi từ các nhân viên khẳng định rằng thái độ như vậy đối với hành khách không chỉ là nhiệm vụ chính thức của họ, mà còn là nguyện vọng cá nhân. Các yếu tố riêng lẻ về dịch vụ của hãng hàng không được đề cập sẽ được mô tả chi tiết hơn ở phần sau của bài viết này.
Đặt trước
C7 (hãng hàng không) mang đến cho khách hàng cơ hội đặt trước vé cho một chuyến bay cụ thể. Điều này có thể được thực hiện trực tiếp trên trang web của hãng hàng không. Để thực hiện việc này, bạn phải điền vào các biểu mẫu cần thiết mà bạn sẽ tìm thấy trong tab "Vé máy bay". Trong cùng một phần của trang web, có cơ hội không chỉ để đặt chỗ, mà còn để mua và thanh toán vé. Nếu tiền mua hàng không được chuyển trong một thời gian nhất định, đặt phòng sẽ bị hủy bỏ mà không cần báo trước. Thời gian quy định cho việc thanh toán trong khoảng từ ba đến hai mươi bốn giờ. Trong hầu hết các trường hợp, điều đó phụ thuộc vào khoảng thời gian còn lại trước khi khởi hành và giá vé áp dụng trong trường hợp này.
Làm thủ tục cho chuyến bay
Bạn có thể làm thủ tục chuyến bay S7 trực tuyến. Cơ hội này đặc biệt được đánh giá cao bởi những hành khách muốn tiết kiệm thời gian của mình nhiều nhất có thể. Nó xảy ra như thế nào?
Trong trường hợp này, thẻ lên máy bay cũng sẽ được tạo trực tuyến. Của anhsẽ được gửi cho bạn qua SMS hoặc email. Vé như vậy có thể được in trực tiếp bởi hành khách. Nó phải được mang theo bạn đến sân bay. Đăng ký thường xuyên cũng vẫn có sẵn.
Hành lý
Đánh giá của hãng hàng không "Siberia" báo cáo các điều kiện thoải mái cho việc vận chuyển hành lý của các hãng hàng không được đề cập.
Vì vậy, có một số quy định mà hành khách không trả tiền cho việc vận chuyển đồ đạc của họ. Chúng khác nhau đối với các hạng dịch vụ và giá vé khác nhau. Trong số đó có những điều sau đây.
Đối với hành khách đi hạng phổ thông, có hai mức giá: cơ bản (bao gồm hành lý xách tay nặng đến mười kg) và linh hoạt (hành lý nặng đến hai mươi ba kg và hành lý xách tay nặng đến mười kg).
Có các điều kiện riêng dành cho khách hạng thương gia: giá vé cơ bản (hành lý ký gửi tối đa 32 kg, hành lý xách tay tối đa 15 kg); giá vé linh hoạt (hai kiện hành lý ba mươi hai kg và hành lý xách tay đến mười lăm kg); một trẻ em dưới hai tuổi đi không có ghế ngồi riêng có thể mang hành lý lên đến mười kg.
Tại sân bay
Tất cả những gì cần thiết cho cuộc sống của khách hàng, đều tìm cách cung cấp cho hãng hàng không "Siberia". Tuy nhiên, các đánh giá chỉ ra rằng một số tình huống khó chịu phát sinh trong trường hợp hành khách không biết cách hành động đúng khi đến sân bay. Điều đầu tiênviệc bạn cần làm là đến khu vực làm thủ tục và ký gửi hành lý. Sau đó, lấy hành lý xách tay và có thẻ lên máy bay, bạn có thể qua kiểm soát an ninh và lên máy bay. Có phòng riêng để phục vụ cán bộ, đoàn đại biểu. Các dịch vụ như vậy được trả tiền. Tuy nhiên, những khách hàng này cũng được yêu cầu làm tất cả các thủ tục áp dụng cho hành khách thông thường. Chúng được chuyển đến máy bay cuối cùng và hạ cánh trước.
Phong bao bay
Mặc dù thực tế là công nghệ kỹ thuật số đã trở thành một liên kết quan trọng trong hoạt động của lĩnh vực kinh doanh ngày nay, thực tế này không làm giảm việc sử dụng các tài liệu giấy. Đối với những khách hàng cần chuyển tiếp loại tài liệu này, Siberia Airlines cung cấp một dịch vụ đặc biệt. Các bài đánh giá về dịch vụ này - "Flying Envelopes" - báo cáo rằng dịch vụ này hoạt động hoàn hảo: an toàn và trơn tru.
Nó hoạt động như thế nào? Bạn nên liên hệ với điểm nhận / giao hàng chuyên dụng tại sân bay, xuất trình giấy tờ tùy thân tại đó, ký kết thỏa thuận cung cấp các dịch vụ liên quan và giao phong bì hoặc gói hàng có tài liệu cho hãng vận chuyển.
S7 Ưu tiên
Siberia Airlines cung cấp một số dịch vụ đặc biệt cho hành khách của mình. Các bài đánh giá đặc biệt làm nổi bật S7 Priority. Khách hàng cho rằng, dịch vụ này mở ra nhiều cơ hội cho những chuyến đi mới của họ. Cả gia đình có thể kiếm được hàng dặm. Hành kháchnhận dặm thưởng liên tục: cho thuê xe, mua nhiều loại, chuyến bay, đặt phòng khách sạn. Với sự giúp đỡ của họ, bạn có thể nâng cấp hạng dịch vụ hoặc đổi chúng để lấy bất kỳ vé máy bay nào.
Dặm có thể được chia sẻ với gia đình và bạn bè. Chúng có thể được đổi lấy vé từ mười sáu hãng hàng không. Họ cũng cung cấp các đặc quyền bổ sung.
Thành viên mới của chương trình nhận được 500 dặm chào mừng sau chuyến bay đầu tiên của họ với hãng hàng không được đề cập.
Hạng Thương gia
Siberia Airlines (các đánh giá năm 2016 đặc biệt chú ý đến điểm này) cẩn thận chăm sóc những người có yêu cầu cao nhất về môi trường của riêng họ và muốn mức độ dịch vụ của họ ở mức gần nhất. Đó là lý do tại sao các hãng hàng không cung cấp dịch vụ mua vé hạng thương gia cho các chuyến bay đến nhiều điểm đến khác nhau.
Những lợi ích cho hành khách đi cùng hạng dịch vụ này là gì? Họ có một phòng vệ sinh riêng biệt. Các ghế ngồi trong cabin rộng và thoải mái hơn bình thường, khoảng cách giữa chúng đủ cho một hành trình thoải mái. Phần lưng của ghế có thể điều chỉnh một cách hoàn hảo, và đôi khi bạn cũng có thể sử dụng chỗ để chân và tay vịn có thể điều chỉnh.
Nhân viên sẽ chăm sóc cho giấc ngủ thoải mái và thư giãn trong cabin. Gối và chăn được cung cấp cũng như dịch vụ phòng thay đồ để những thứ bổ sung không ảnh hưởng đến chuyến bay.
Nhân viên làm việc với hành khách hạng thương gia tham gia các khóa học đặc biệt giúphọ chăm sóc khách hàng của hãng hàng không một cách chuyên nghiệp nhất có thể.
Thực đơn dành cho du khách được phát triển bởi đội ngũ đầu bếp giàu kinh nghiệm. Nó được cập nhật hai lần một năm. Thực đơn đáp ứng được khẩu vị của cả những khách hàng khó tính nhất. Nhóm mời thử các món khai vị lạnh, món nóng, nước ngọt và đồ uống có cồn.
Hành khách sẽ có thể giải trí trên chuyến bay với sự trợ giúp của nhiều ấn phẩm in.
Ngoài ra, hành khách hạng nhất có thể mang theo nhiều hành lý hơn; tất cả các thủ tục chính thức được thực hiện lần lượt; các dịch vụ hạng thương gia của sân bay trở nên khả dụng. Đối với những khách hàng như vậy, có bàn làm thủ tục riêng tại sân bay khởi hành. Trong mọi trường hợp, hành khách hạng thương gia được phục vụ ngoài hàng đợi chung.
Kiểm soát an ninh và hộ chiếu cho khách bay hạng nhất cũng được thực hiện theo cách đặc biệt. Có các khu vực riêng biệt cho việc này. Không cần phải cởi quần áo hoặc giày dép của bạn. Nếu sân bay không có khu vực riêng, thì tất cả các thủ tục trước chuyến bay sẽ được thực hiện lần lượt.
Hành khách hạng thương gia được đưa đón bằng phương tiện vận chuyển đặc biệt, mang lại sự thoải mái hơn.
Tóm tắt
Mặc dù ngày nay việc chọn một hãng hàng không xứng đáng là vô cùng khó, nhưng vẫn có thể tìm được hãng có dịch vụ kết hợp tốt giữa giá cả và chất lượng dịch vụ. Để làm được điều này, bạn chỉ cần thực hiện một số nỗ lực. Nhiều, đã họcthông tin trên Web và các đánh giá, quyết định sử dụng dịch vụ của Siberia Airlines. Tại sao? Nguyên nhân là do giá vé hợp lý, máy bay hiện đại đáng tin cậy, nhiều lựa chọn điểm đến, nhân viên hãng hàng không quan tâm chân thành đến hành khách, sự thoải mái trong suốt chuyến bay, đồ ăn ngon, chất lượng cao, quan tâm đến khách hàng tại sân bay. và trong suốt chuyến bay. Cần đưa ra quyết định hợp lý để sau chuyến bay không phải hối hận. Đặc biệt nếu bạn đang có kế hoạch đi du lịch với một đứa trẻ nhỏ hoặc gửi một thiếu niên không có người đi kèm. Trong những trường hợp như vậy, điều quan trọng là phải tin tưởng vào tính chuyên nghiệp của nhân viên công ty.
Điều quan trọng là hành khách phải tuân theo lịch trình do hãng hàng không thiết lập. Điều này sẽ giúp tránh nhiều tình huống khó chịu có thể phát sinh do vi phạm.
Chọn tốt, du lịch thoải mái!
