Hãng hàng không Aeroflot mang đến cho hành khách nhiều hạng dịch vụ: hạng phổ thông, hạng tiện nghi, hạng thương gia. Hãng dành cho hành khách quyền nâng hạng dịch vụ theo dặm bay. Cũng có thể nâng hạng bằng cách trả phí cho dịch vụ. Tất cả các hạng dịch vụ của Aeroflot đều đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ quốc tế.
Hạng Dịch vụ Phổ thông
Vé hạng phổ thông là rẻ nhất. Hãng cung cấp cho hành khách hạng phổ thông:
- bữa ăn ngon trên tàu;
- cơ hội để chọn từ nhiều loại đồ uống;
- ghế êm ái;
- dịch vụ cao;
- hệ thống giải trí đa phương tiện có sẵn trên các chuyến bay đường dài.
Hạn mức hành lý miễn cước tùy thuộc vào loại giá vé, nhưng trong hầu hết các trường hợp, hành lý này không được vượt quá 20 kg. Cũng trong một sốtrên máy bay, hệ thống Space + có sẵn. Với hệ thống này, các ghế có nhiều chỗ để chân hơn. Bạn có thể mua dịch vụ Space + tại quầy làm thủ tục chuyến bay, nếu có chỗ ngồi miễn phí
Ngoài ra, nếu hành khách đi cùng trẻ em, tiếp viên hàng không sẽ cung cấp những bộ đồ dùng dành riêng cho trẻ em để chuyến bay trở nên vui vẻ và thú vị. Các trò chơi và trang tô màu khác nhau sẽ giúp con bạn giải trí trong suốt chuyến bay.
Hầu hết hành khách đều để lại phản hồi tích cực về dịch vụ hạng phổ thông của Aeroflot. Tuy nhiên, một số khách hàng không hài lòng với số lượng tiếp viên phục vụ ghế hạng phổ thông.
Đẳng cấp Dịch vụ Tiện nghi
Hạng dịch vụ này của Aeroflot cho phép hành khách có khoảng thời gian thoải mái nhất trên chuyến bay. Hành khách có thể tận hưởng chỗ ngồi thoải mái, hệ thống giải trí đa phương tiện và các bữa ăn ngon mà phải đặt trước.
Những hành khách đi hạng thoải mái có quyền mang theo hành lý có thể có 2 kiện và nặng tối đa 23 kg, cũng như hành lý xách tay lên đến 10 kg khi lên máy bay. Nếu hành khách có địa vị ưu tú trong chương trình Tiền thưởng của Aeroflot, hành khách có thể sử dụng cơ hội để mang thêm hành lý.
Ghế hạng Comfort có trên máy bay Boeing 777, tuổi của mỗi máy bay không quá 2 năm. Chiều rộng của ghế là 49 cm và khoảng cách giữa chúng là hơn 95 cm. Mỗi ghế hạng thoải mái được trang bị cổng USB vàHành khách cũng có thể sử dụng ổ cắm để sạc lại các thiết bị kỹ thuật. Ánh sáng tùy chỉnh cũng có sẵn.
Hành khách đi hạng tiện nghi có thể ngủ trong thời gian di chuyển bằng máy bay, ghế này được trang bị gác chân, lưng ghế được thiết kế lệch. Tiếp viên hàng không sẽ tặng mỗi hành khách gối và chăn.
Đánh giá dịch vụ hạng tiện nghi hầu hết là tích cực. Hành khách đánh giá cao chỗ ngồi lớn hơn cũng như bàn lớn hơn và thực đơn cải tiến.
Hạng Thương gia của Dịch vụ
Hạng thương gia có dịch vụ đẳng cấp nhất. Hành khách đi hạng thương gia được sử dụng bộ dịch vụ Sky Priority. Nó bao gồm:
- nhanh chóng thông qua tất cả các thủ tục trước chuyến bay cần thiết tại sân bay;
- vào hầu hết các phòng chờ sang trọng;
- hành khách đủ điều kiện làm thủ tục tại các bàn hạng thương gia riêng biệt.
Phòng chờ sang trọng có một số lợi ích:
- có sẵn máy ép tươi;
- ăn nhẹ;
- truy cập internet miễn phí.
Hành khách đạt hạng bạch kim và hạng vàng trong chương trình Thưởng Aeroflot có cơ hội đưa thêm một hành khách đến phòng chờ sang trọng. Họ cũng có quyền kiểm tra hai vali miễn phí, mỗi chiếc có trọng lượng không quá 32 kg. Hành lý xách tay không được nặng quá 15 kg.
Mỗi hành khách,Đi hạng Thương gia trên Airbas A330 nhận được trong suốt chuyến bay:
- Khu phức hợp giải trí tư nhân Panasonic, phim và ca nhạc trong khu phức hợp được cập nhật liên tục;
- phục vụ bữa trưa bằng sứ hoặc thủy tinh (bữa sáng / bữa tối);
- ghế dễ dàng gấp thành giường;
- quyền sử dụng nước ngọt hoặc đồ uống có cồn trong suốt chuyến bay của bạn.
Nâng cấp
Hầu hết hành khách đều tự hỏi “Làm thế nào để nâng hạng dịch vụ tại Aeroflot?” Với một khoản phí bổ sung, tất cả hành khách của hãng hàng không có thể nâng cấp hạng dịch vụ của chuyến bay lên mức thoải mái. các điều kiện phải được đáp ứng:
- hành khách trả tiền vé hạng phổ thông;
- chuyến bay đã đặt trước cho chuyến bay của hãng hàng không;
- số hiệu chuyến bay không nằm trong dải SU3000-4999;
- Chuyến bayđược thực hiện trên máy bay được trang bị ghế hạng thoải mái.
Chi phí nâng cấp
Một hành khách quyết định nâng cấp từ hạng phổ thông lên hạng tiện nghi sẽ phải trả cho dịch vụ với mức phí phụ thuộc vào thời gian của chuyến bay:
- 3000 rúp, nếu thời gian của chuyến bay không quá 3 giờ;
- 4000 rúp nếu thời gian của chuyến baylà 3 đến 6 giờ;
- 5000 rúp nếu thời gian bay hơn 6 giờ.
Hành khách đặt dịch vụ nâng hạng khi làm thủ tục chuyến bay có quyền mang hành lý theo tiêu chuẩn đã thiết lập đối với hạng dịch vụ phổ thông. Bạn cũng có thể nâng hạng dịch vụ Aeroflot thêm dặm.
Chương trình tiền thưởng của Aeroflot
Tất cả hành khách lựa chọn hãng hàng không Aeroflot đều có thể tham gia chương trình thưởng. Để thực hiện việc này, bạn cần liên hệ với văn phòng dịch vụ hoặc tự mình đăng ký trên trang web chính thức của hãng hàng không trong phần “Tiền thưởng của Aeroflot”. Đối với mỗi chặng của chuyến bay, hành khách có thể nhận được hơn 500 dặm bay, với sự trợ giúp của họ, sau đó hành khách có thể nâng cấp hạng dịch vụ của Aeroflot hoặc mua vé cho một trong các tuyến bay của công ty với một số dặm nhất định. Điều kiện chi tiết của chương trình thưởng được nêu trên trang web của hãng hàng không. Bạn cũng có thể tích lũy dặm bay bằng thẻ thanh toán và thẻ tín dụng của các ngân hàng đối tác của hãng hàng không, bao gồm PJSC Sberbank.
Cách nâng cấp bằng dặm bay
Số dặm cần nâng hạng tại thời điểm làm thủ tục bằng 50% số dặm trên hành trình khứ hồi của hạng ghế tương ứng.
Hành khách nâng hạng bằng dặm bay tại quầy làm thủ tục sẽ nhận được thẻ lên máy bay, thẻ này cho biết hạng dịch vụ cá nhân. Thẻ lên máy bayđược thay thế khi lên máy bay. Nếu tất cả các ghế cao cấp đã hết chỗ, số dặm bay đã tiêu sẽ được hoàn trả vào tài khoản của thành viên chương trình thưởng.
Hành khách cũng có thể sử dụng dịch vụ này, được gọi là "tín dụng dặm bay", tuy nhiên, dịch vụ này được cung cấp cho những hành khách có đơn đăng ký trước không muộn hơn 48 giờ trước giờ khởi hành của họ.
Đặt chỗ nâng hạng tại quầy làm thủ tục không cấp chỗ trong Phòng chờ Superior. Hạn mức hành lý vẫn phù hợp với hạng dịch vụ ban đầu. Bạn cũng có thể nâng hạng dịch vụ của Aeroflot lên dặm bay khi đặt vé trên trang web chính thức của hãng.
