Hãng hàng không Tây Ban Nha có vé rẻ nhất là Vueling Airlines. Trụ sở chính đặt tại thành phố Barcelona của Tây Ban Nha. Công ty đứng thứ hai về lưu lượng hành khách sau Iberia Airlines.
Vueling Airlines, theo hành khách, là hãng hàng không giá rẻ, tức là hãng hàng không đưa ra giá vé thấp để đổi lấy việc từ bỏ một số dịch vụ chở khách truyền thống.
Lịch sử bắt đầu
Vueling Airlines được thành lập cách đây mười bốn năm, vào năm 2004, trên cơ sở hai chiếc máy bay. Các đánh giá dành cho Hãng hàng không Vueling, khi đó hoạt động kinh doanh chỉ bao gồm các chuyến bay từ Barcelona đến Ibiza, hầu hết đều tích cực. Ban lãnh đạo công ty tiếp tục phát triển tàu sân bay. Một năm rưỡi sau, Vueling Airlines, theo chủ sở hữu, bắt đầu tạo ra thu nhập.
Công ty chiếm vị trí hàng đầu trong số các hãng hàng không giá rẻ ở Tây Âu.
Tình huống cực
Mùa xuân 2011 vớiHãng hàng không Vueling mất liên lạc trên bầu trời nước Pháp. Máy bay ngay lập tức bị chặn bởi một máy bay chiến đấu của Không quân Pháp, khi hội nghị thượng đỉnh G8 đang diễn ra vào thời điểm đó.
Vào mùa hè năm 2012, một chuyến bay của Vueling Airlines buộc phải hạ cánh xuống sân bay Amsterdam, được hộ tống bởi máy bay chiến đấu của Không quân Hà Lan. Lý do máy bay phải hạ cánh khẩn cấp là do nghi ngờ có kẻ khủng bố trên máy bay, do phi hành đoàn của máy bay đã vượt qua không phận của đất nước mà không thông báo cho cơ quan dịch vụ mặt đất.
Hướng dẫn chuyến bay
Vị trí địa lý của hãng hàng không giá rẻ Tây Ban Nha rất rộng, có các chuyến bay đến 38 quốc gia trên thế giới theo một trăm ba mươi tư hướng.
Đến Nga Hãng hàng không Vueling khai thác các chuyến bay đến St. Petersburg, Moscow, Kazan, Samara, Krasnodar, Kaliningrad.
Đội tàu của công ty
Ba năm trước, đội bay của Vueling Airlines được cho là bao gồm các loại máy bay sau: Airbus A319-100, Airbus A320-200 và Airbus A321-200. Độ tuổi trung bình của máy bay của công ty chỉ hơn sáu năm tuổi.
Quy tắc hành lý xách tay
Vueling Airlines đã phát triển một số tính năng hành lý xách tay:
- Khi lên máy bay, chỉ được phép mang hành lý nặng tối đa 10 kg, kích thước không vượt quá 55 × 40 × 20 cm.
- Ngoài hành lý xách tay, theo đánh giá của hành khách về hãng hàng không Vueling, bạn có thể xách một túi xách hoặc túi đựng đồ lưu niệm từ các cửa hàng tại cảng vào trong cabin. Kích thước túi bổ sung khôngphải vượt quá 35x20x20 cm.
- Cặp và túi nhỏ phải được đặt dưới ghế trước.
- Các kệ trên cùng trên máy bay dành cho hành lý xách tay lớn.
- Vì sự an toàn và thoải mái của chuyến bay, tất cả hành khách được yêu cầu tuân thủ kích thước cho phép của hành lý xách tay. Nếu các kích thước lớn hơn các hạn chế đã thiết lập, thì hành khách phải làm thủ tục ký gửi hành lý trong hành lý, thanh toán thêm. Nhận xét của khách hàng trong bài đánh giá về Vueling Airlines và các dịch vụ của hãng cho biết rằng khoản phụ phí này chỉ có thể được thực hiện bằng thẻ ngân hàng.
- Chất lỏng lên đến 100ml được phép mang lên máy bay. Thể tích chất lỏng tối đa cho mỗi hành khách không được vượt quá một lít. Tất cả các lọ có chất lỏng được đặt trong một túi trong suốt kín. Một người có thể mang một gói.
Cân nhắc về hành lý
Vueling Airlines, là một hãng hàng không giá rẻ, có một số tính năng xử lý hành lý nhất định:
- Giá vé cho các chuyến bay chưa bao gồm việc thanh toán hành lý ký gửi.
- Tất cả hành lý phải trả thêm (trừ hành lý xách tay).
- Phí hành lý phụ thuộc vào thời điểm thanh toán: khi mua vé hoặc khi làm thủ tục trước khi khởi hành.
- Trọng lượng tối đa của một kiện hành lý là 32 kg, chiều cao tối đa là 2,7 mét.
- Trọng lượng hành lý tối đa cho mỗi hành khách là 50 kg.
- Có thể làm thủ tục vận chuyển hành lý phi tiêu chuẩn (ván trượt, bộ dụng cụ trượt tuyết, ván lướt sóng, thiết bị lướt ván,nhạc cụ, thiết bị chơi gôn, xe đạp). Theo đánh giá của hành khách về Vueling Airlines, khách hàng sử dụng dịch vụ này rất thường xuyên. Một hành khách có thể mang một kiện hành lý phi tiêu chuẩn, hành lý này phải được đóng gói và bảo vệ. Theo hành khách, hầu hết các sân bay nơi Vueling Airlines đặt trụ sở đều có dây đai hành lý đặc biệt để đóng gói hành lý phi tiêu chuẩn.
- Trên các chuyến bay nối chuyến mà một trong số chúng được vận hành bởi một hãng hàng không khác, giá vé cấm cao nhất sẽ được áp dụng.
- Khi đi cùng trẻ em, bạn có thể ký gửi hai kiện hành lý (xe đẩy, xe nôi hoặc cũi) miễn phí.
Bảo hiểm hành lý
Bảo hiểm hành lý của hành khách là bắt buộc trong trường hợp mất cắp hoặc thất lạc hành lý. Theo đánh giá về các dịch vụ của Vueling Airlines và theo ý kiến của ban lãnh đạo công ty, với một khoản phí tương đối nhỏ, khách hàng sẽ có cơ hội:
- Thao tác tìm kiếm hành lý.
- Bồi thường thiệt hại trong trường hợp mất cắp, hư hỏng hành lý của hành khách.
- Thanh toán chi phí do hành lý chậm trễ, mất hoặc mất cắp hộ chiếu.
Hành khách Đặc biệt
Phụ nữ có địa vị thú vị có thể sử dụng các chuyến bay của Vueling Airlines mà không cần cung cấp tài liệu y tế cho phép thực hiện chuyến bay cho đến tuần thứ hai mươi bảy của thai kỳ. Từ tuần thứ hai mươi tám đến tuần thứ ba mươi lăm của thai kỳ, khi đi máy bay, phụ nữ phải xuất trình giấy khám sức khỏe của bác sĩ cho phép thực hiện chuyến bay. Từ tuần thứ ba mươi sáu của thai kỳ, phụ nữ không được phép bay trên các chuyến bay của Vueling. Suốt trongđặt vé máy bay không cần phải thông báo rằng hành khách đang mang thai.
Hành khách có cân nặng và khối lượng lớn có thể đặt thêm ghế trên máy bay.
Đi du lịch cùng con
Vueling Airlines đã xây dựng các quy tắc đi cùng trẻ em:
- Trẻ em từ bảy ngày tuổi đến hai tuổi được coi là trẻ sơ sinh. Trẻ sơ sinh phải nằm trong vòng tay của hành khách đi cùng. Nếu hành khách muốn trẻ sơ sinh dưới hai tuổi ngồi trên một ghế riêng, thì hành khách phải có một ghế trẻ em đã được chứng nhận hoặc thảo luận về khả năng cung cấp ghế đó với nhân viên của công ty.
- Một hành khách người lớn có thể đi cùng không quá hai trẻ sơ sinh. Đồng thời, một trong hai người phải từ một tuổi rưỡi trở lên, và anh ta phải ngồi trên chiếc ghế được trang bị đặc biệt ở một nơi riêng biệt.
- Máy bay có khu vực thay đồ dành riêng cho bé.
- Trẻ em từ hai đến mười lăm tuổi cần mua vé riêng. Trẻ em từ hai đến ba tuổi có thể ngồi ghế trẻ em ở ghế riêng nếu hành khách có. Bộ tăng tốc không thể sử dụng trên máy bay. Việc không tuân thủ các quy định mua vé sẽ dẫn đến việc trẻ em bị loại khỏi chuyến bay và bị khách hàng đánh giá tiêu cực.
- Tổng quan về các dịch vụ của Vueling Airlines ở các quốc gia khác nhau cho thấy sự khác biệt về yêu cầu đối với các giấy tờ cần thiết cho việc đi lại của trẻ vị thành niên. Nếu trẻ có tài liệu riêng thì người đi cùng phải mang theo. Tất cả các tài liệu phải được lưu giữ tronghành lý xách tay.
- Theo quy định của hãng hàng không, đồ ăn cho trẻ em (ngũ cốc và khoai tây nghiền trong hộp không quá 100 ml) có thể được vận chuyển trong hành lý xách tay. Theo đánh giá của Vueling Airlines, đây là điều thuận tiện cho các bậc cha mẹ.
- Sân bay Barcelona có tuyến kiểm tra an ninh ưu tiên cho khách hàng có trẻ em. Ngay cả trong trường hợp có chuyến bay nối chuyến qua Barcelona, tại cảng vẫn có xe đẩy cho thuê trong suốt thời gian của các chuyến bay nối chuyến.
- Máy bay củaVueling Airlines có ghế ngồi cho hành khách đi cùng trẻ em dưới hai tuổi, được trang bị hai mặt nạ dưỡng khí. Nếu hành khách muốn đổi chỗ thì phải xin phép tiếp viên. Một nhân viên của công ty chắc chắn sẽ cung cấp cho khách hàng một nơi khác phù hợp, nếu có.
- Tiếp viên hàng không sẽ buộc hành khách người lớn phải thắt dây an toàn đặc biệt và áo khoác an toàn cho trẻ em.
- Trẻ em trên hai tuổi đeo dây an toàn tiêu chuẩn.
- Theo các nhân viên công ty, tốt hơn nên cho trẻ ngồi ở vị trí trung tâm thành hàng hoặc gần cửa sổ.
- Thực đơn đặc biệt dành cho trẻ em có thể đặt trên máy bay.
- Để tôn trọng người khác, công ty khuyến nghị sử dụng tai nghe khi xem phim hoạt hình dành cho trẻ em. Đừng quên mang theo tai nghe.
Ưu đãi dành cho khách hàng doanh nghiệp
Khách hàng thân thiết của Vueling Airlines, theo đánh giá, có một số lợi ích:
- Quản lý toàn diện tất cả các đơn hàng trong một phần.
- Giá và ưu đãi được thiết kế riêng cho khách hàng cao cấp.
- Hơn một trămchỉ dẫn của các chuyến bay thẳng và nối chuyến.
Ưu điểm của công ty
Hành khách đã chọn Vueling Airlines làm hãng vận chuyển để lại phản hồi sau về Vueling Airlines:
- Giá vé máy bay thấp (đôi khi là thấp nhất). Chi phí cho chuyến bay Moscow - Barcelona đắt hơn đối thủ cạnh tranh gần nhất là sáu nghìn rúp.
- Đội ngũ làm việc chuyên nghiệp. Phi công cất cánh và hạ cánh nhẹ nhàng. Tiếp viên hàng không rất thân thiện, lịch sự và hay cười. Trước khi bắt đầu chuyến bay, tiếp viên tiến hành giao ban an toàn bay, kiểm tra việc chấp hành kỹ thuật thắt dây an toàn cho tất cả hành khách, hỗ trợ xếp trẻ em vào ghế đặc biệt. Trong trường hợp hành khách gặp sự cố, khó khăn, tiếp viên ngay lập tức phản hồi và giải quyết mọi vấn đề.
- Có khả năng thanh toán khi mua đồ ăn và thức uống trên máy bay, đặt đồ ăn trẻ em cho một đứa trẻ.
Theo đánh giá của Vueling Airlines, xếp hạng của hãng hàng không trong lĩnh vực phục vụ hành khách trên máy bay là cao và tăng lên hàng năm, bởi vì hãng đang làm mọi cách để giành được tình cảm và lòng trung thành của hành khách.
Nhược điểm trong công ty
Những hành khách đã chọn Vueling Airlines là hãng hàng không của họ cần lưu ý những điểm tiêu cực sau:
- Chậm trễ chuyến bay thường xuyên và kéo dài (hơn hai giờ). Có rất nhiều trường hợp hủy chuyến bay mà không có sự thông báo chính xác của khách hàng của hãng. TẠIKhi các chuyến bay bị hoãn, hành khách thường bị từ chối chỗ ở và bữa ăn miễn phí cho đến chuyến bay tiếp theo.
- Làm thủ tục dài và khó khăn cho các chuyến bay của Vueling Airlines do không đủ số lượng bàn làm thủ tục. Theo quy định, việc làm thủ tục cho tất cả các chuyến bay Vueling diễn ra cùng một lúc, khiến hành khách trên các chuyến bay khác nhau khó hiểu. Nhân viên lễ tân hiếm khi nói tiếng Nga, họ chủ yếu nói tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh.
- Các sân bay Tây Ban Nha không thông báo bằng tiếng Nga, ngay cả đối với các chuyến bay đến Nga (không phải tất cả công dân nước ta đều nói và hiểu tốt ngoại ngữ). Nếu bạn nghe thông báo bằng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh mà không hiểu gì thì đây là vấn đề của bạn, ngay cả khi bạn bị lỡ chuyến bay hoặc không nghe thấy thông tin chuyến bay bị hoãn hoặc dời lịch.
- Khó tương tác với nhân viên công ty trong trường hợp thất lạc, mất cắp hành lý. Đặc biệt khó khăn nếu khách hàng chưa mua bảo hiểm đã thanh toán.
- Thường xuyên xảy ra các trường hợp hư hỏng hành lý, kể cả hành lý không đạt tiêu chuẩn, trong quá trình vận chuyển và giao hành lý cho hành khách. Khách hàng có quyền viết đơn yêu cầu công ty trong trường hợp này và sau đó ra tòa để thu hồi các khoản lỗ của họ. Có rất ít trường hợp hành khách đưa vụ việc ra tòa. Về cơ bản, mọi người thỏa mãn mong muốn đạt được sự thật và công lý bằng cách viết các đánh giá tiêu cực trên trang web của công ty hoặc các diễn đàn du lịch. Viết đơn kiện có thẩm quyền, khởi kiện, tranh tụng kéo dài và thực thi quyết định của tòa ánđòi hỏi nhiều nỗ lực, đầu tư tài chính và thần kinh của hành khách. Theo quy định, những khách hàng thất vọng sẽ cố gắng không bao giờ sử dụng dịch vụ của Vueling nữa. Không phải lúc nào cũng dễ dàng thực hiện điều này, bởi vì, ví dụ, trên các chuyến bay nội địa Tây Ban Nha, Vueling là công ty độc quyền về dịch vụ hàng không.
- Thiếu đồ ăn thức uống theo giá của công ty. Điều này, rất có thể, thậm chí không phải là một điểm trừ, mà là điều kiện của một chuyến bay không cung cấp dịch vụ bổ sung.
Kết quả
Có một cảm nhận cơ bản từ những đánh giá của hành khách về Vueling Airlines: vấn đề của ai là người giải quyết. Có, hãng hàng không giá rẻ của Châu Âu có thể bay với chi phí rất thấp và thậm chí còn cung cấp cho khách hàng một số dịch vụ bổ sung (ví dụ như khi đi cùng trẻ em), nhưng nếu hành khách gặp khó khăn hoặc trục trặc thì rất có thể anh ấy sẽ tự mình giải quyết chúng.
