Quy tắc mang hành lý lên máy bay thay đổi hàng năm. Hơn nữa, mỗi hãng hàng không tuân thủ quy trình riêng của mình, không chỉ xác định các thuật toán đặt chỗ, thanh toán vé, xử lý hành khách mà còn xác định kích thước của hành lý xách tay. Aeroflot cũng không ngoại lệ: công ty đã thắt chặt đáng kể hệ thống vận chuyển miễn phí đồ đạc của hành khách kể từ đầu năm nay.
Lý do thay đổi quy định
Nhiều độc giả không sử dụng phương tiện di chuyển bằng đường hàng không không hiểu nguyên nhân gây ra mối quan tâm là gì và nó có ý nghĩa như thế nào. Trên thực tế, những thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của hàng nghìn du khách đến từ Nga và các quốc gia khác. Theo các chuyên gia, quy trình mới để kiểm tra túi và vali cá nhân, thiết lập các hạn chế đối với hành lý xách tay là kết quả của nhiều lời phàn nàn từ hành khách về việc thiếu chỗ để đồ miễn phí trên máy bay.
Mục tiêu chínhgiới thiệu các quy định - đảm bảo tối đa an toàn bay. Đó là lý do tại sao hành khách phải xuất trình hành lý khi làm thủ tục chuyến bay. Hơn nữa, kích thước và trọng lượng của hành lý xách tay phụ thuộc vào hạng dịch vụ và hướng bay. Aeroflot, giống như bất kỳ hãng hàng không nào khác, nhận đồ đạc của hành khách để vận chuyển và chịu trách nhiệm về sự an toàn của họ. Để tạo sự thuận tiện cho khách hàng, trên hầu hết các tuyến đường của công ty, hệ thống xác định mức hành lý mang theo để vận chuyển miễn phí.
Chi phí vận chuyển đồ đạc đã bao gồm trong kế hoạch vé máy bay. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là không thể vận chuyển hành lý không đáp ứng các kích thước đã thiết lập. Hành khách sẽ phải trả thêm tiền nếu hành lý của mình nặng hơn mức cho phép của Aeroflot. Kích thước của hành lý xách tay được tính toán dựa trên các thông số trung bình của những thứ mà khách du lịch thường mang theo.
Những gì được bao gồm trong khái niệm "hành lý của hành khách"
Mọi người có kế hoạch đi du lịch nên chuẩn bị cho chuyến bay bằng cách làm quen với các quy tắc kiểm soát đồ đạc của hành khách trước. Trước tiên, bạn cần tìm ra sự khác biệt giữa hành lý trực tiếp và hành lý xách tay.
Nhiều hành khách không phân biệt được các thuật ngữ này. Hành lý xách tay là những chiếc túi, cặp có kích thước nhỏ mà bạn có thể mang thẳng lên cabin và bay mà không cần chia tay. Các thẻ điển hình được gắn vào các mặt hàng được công nhận là hành lý xách tay. Dấu hiệu này rất quan trọng đối với nhân viên hàng không và sân bay, vì vậy nó không được gỡ bỏ. Những thứ không được phép mang lên khoang máy bay là hành lý. Khi đăng kýtrên máy bay, họ được giao cho khoang hành lý.
Kiểm tra những thứ mà công dân muốn mang theo bên mình là một thủ tục bắt buộc, không thể từ chối. Vì lý do an ninh, hành lý và hành lý xách tay được kiểm tra tại quầy làm thủ tục, và tại một số sân bay, việc soi chiếu cũng được sắp xếp trước khi kiểm soát hộ chiếu và tại cổng lên máy bay.
Yêu cầu về Hành lý trong cabin
Đại diện của công ty Aeroflot rất coi trọng các quy tắc an toàn, vì vậy bất kỳ thứ gì hành khách muốn mang theo khi lên khoang máy bay đều phải được kiểm tra kỹ lưỡng. Kích thước của hành lý xách tay không được vượt quá các thông số đã được thiết lập nghiêm ngặt: 55 x 40 x 25 cm. Để thực hiện các phép đo, nhân viên sân bay sử dụng một khung đặc biệt. Nếu túi vừa vặn, bạn có thể mang theo đến tiệm làm đẹp.
Trong trường hợp vượt quá tiêu chuẩn hành lý xách tay, mọi thứ sẽ được chuyển sang trạng thái hành lý của hành khách. Nhân tiện, cách đây không lâu, chỉ số chiều cao là 20 cm, nhưng theo nhiều lời phàn nàn của hành khách, nó đã được tăng lên 25 cm. về Pobeda và Ural Airlines, UTair và những hãng khác không áp dụng các thông số cập nhật.
Ngoài kích thước của hành lý xách tay, trọng lượng của nó cũng rất quan trọng. Aeroflot đặt ra giới hạn 10-15 kg, tùy thuộc vào loại hình dịch vụ. Ví dụ, hành khách hạng thương gia được phép mangcabin 15 kg, và dành cho những công dân có vé hạng phổ thông và tiện nghi - không quá 10 kg.
Năm cm có thực sự quan trọng không?
Hầu hết các vali hiện nay mà hành khách đi máy bay mang theo đều đáp ứng các tiêu chuẩn nhất định. Dòng phổ biến nhất, được sản xuất bởi hầu hết các nhà sản xuất có thương hiệu, là hành lý Cabin. Dòng này bao gồm các mẫu vali, túi xách, ba lô tuân thủ các quy tắc được chấp nhận chung về việc mang hành lý xách tay lên máy bay.
Aeroflot và các hãng hàng không khác, như đã nói, vào đầu năm đã giảm chỉ tiêu chiều cao 5 cm. Phản ứng của người dân không lâu sau đó. Những bình luận không hài lòng của người dùng xuất hiện trên mạng xã hội, cho đến những lời đe dọa tẩy chay hãng hàng không. Những người đầu tiên cảm nhận được sự thay đổi ngay tại quầy làm thủ tục đã làm ẩu tại sân bay và đòi hoàn lại tiền vé. Rốt cuộc, đối với những chiếc vali mà họ đã thực hiện chuyến bay nhiều lần, họ phải trả thêm tiền như hành lý. Hãng không còn cách nào khác là phải tính đến vị trí của hành khách. Hiện tại, theo quy định mới của Aeroflot, hành lý xách tay có cùng kích thước - 55 x 40 x 25 cm. Đồng thời, hãng vẫn chưa có tuyên bố chính thức nào về vấn đề này.
Lời khuyên duy nhất có thể dành cho những công dân đang lên kế hoạch cho chuyến bay: để không phải trả thêm vài nghìn rúp, hãy mua túi, ba lô hoặc vali “phù hợp” để vượt qua kiểm tra mà không gặp bất kỳ vấn đề gì. Nếu hành lý xách tay có tiêu chuẩnkích thước, nó sẽ phù hợp trên giá hành lý phía trên ghế hành khách. Nơi để hành lý xách tay được phân bổ dựa trên từng công dân. Đó là lý do tại sao hầu hết các nhà sản xuất trong và ngoài nước đều sản xuất túi và vali với kích thước tiêu chuẩn để chúng không cần phải ký gửi vào khoang hành lý mà vẫn có thể mang theo lên cabin.
Những hạn chế mà Aeroflot có trong một thời gian ngắn đối với hành lý xách tay dành cho hạng phổ thông thường có thể được tìm thấy trong quy định về hành lý xách tay của các hãng hàng không giá rẻ - hãng hàng không cung cấp giá vé thấp bằng cách tiết kiệm cho hành khách sự thoải mái.
Bạn còn có thể mang theo gì nữa
Không có danh sách nghiêm ngặt những thứ có thể mang theo trong hành lý xách tay. Trong danh mục này là gì? Mọi thứ phù hợp với kích thước chuẩn hóa và không áp dụng cho các mặt hàng bị cấm. Ngoài hành lý xách tay, mỗi hành khách có quyền mang theo lên khoang:
- một bó hoa;
- túi xách, ba lô hoặc cặp nhỏ, trọng lượng không vượt quá 5 kg;
- đóng gói khi mua hàng từ cửa hàng miễn thuế (điểm bán hàng nơi bán hàng hóa không có thuế và thuế tiêu thụ đặc biệt);
- thức ăn trẻ em với số lượng được tính cho suốt chuyến bay;
- sản phẩm thực phẩm rắn (đồ ăn nhẹ, khoai tây chiên, trái cây, v.v.)
- xe đẩy dành cho trẻ em có kích thước 42 x 50 x 20 cm và nặng đến 7 kg;
- nạng, gậy, khung tập đi;
- thuốc với số lượng cần thiết cho giai đoạn bay;
- áo khoác ngoài bất kỳ;
- phù hợp trong túi.
Doanh nhân vàCác nhà ngoại giao trong các chuyến công tác yêu cầu phải có thêm bộ quần áo, được đặt trong trường hợp đặc biệt - vali. Mang theo bộ đồ bên mình, hành khách không phải lo lắng về độ an toàn và sạch sẽ của nó.
Nhạc cụ nhỏ (ví dụ: violin, saxophone, guitar) là những thứ có thể mang theo hành lý xách tay lên máy bay mà không phải trả thêm phí. Để vận chuyển các dụng cụ lớn hơn, cần có sự phối hợp với đại diện của Aeroflot. Hơn nữa, phải xin phép không muộn hơn 36 giờ trước khi khởi hành. Theo quy định, các nhạc cụ quá khổ trở thành hành lý xách tay duy nhất. Mọi thứ khác có thể được mang theo trong khoang hành lý.
Những thay đổi đã xảy ra
Hành lý xách tay không được mang theo những gì? Ngoài túi xách, ba lô và vali nhỏ, hành khách được phép mang theo máy ảnh, máy tính xách tay hoặc ô riêng vào cabin. Các quan chức sân bay hiện đang yêu cầu những vật dụng này phải được xếp gọn trong hành lý xách tay. Theo quy định mới, ô mía phải được ký gửi trong khoang hành lý, vì nó sẽ không vừa vali hoặc ba lô.
Phương thức vận chuyển chất lỏng
Yêu cầu vận chuyển nghiêm ngặt áp dụng cho bất kỳ vật dụng và đồ vật nào, kể cả chất lỏng. Chúng cần được vận chuyển như sau:
- bất kể thể tích, tất cả chất lỏng phải được đóng gói trong hộp 100 ml;
- Bao bì tối ưu là các túi trong suốt cho phép nhân viên sân bay nhìn thấy đồ bên trong ngay tại chỗ.
Quy định về chất lỏngảnh hưởng đến nước uống thông thường, nước trái cây, đồ uống, cũng như hóa chất gia dụng lỏng, chất tẩy rửa và mỹ phẩm, kem, gel, dầu gội đầu.
Thú cưng lên máy bay
Trước khi mua vé, bạn cần biết chính xác những gì bạn có thể mang theo và những gì bạn không thể. Aeroflot đặt ra những yêu cầu khá khắt khe đối với hành lý xách tay, nhưng những hạn chế nghiêm ngặt hơn nhiều áp dụng cho những hành khách muốn vận chuyển động vật.
Đầu tiên, sự hiện diện của thú cưng trên máy bay sẽ phải được phối hợp trước với Aeroflot. Cần thông báo cho nhân viên của hãng trước ngày bay vài ngày. Đơn xin vận chuyển động vật thường được xem xét trong vòng 1-2 ngày làm việc. Nếu sau khi xem xét đơn đăng ký, công ty đưa ra quyết định khả quan, hành khách sẽ được thông báo về số tiền phụ thu. Bạn sẽ phải trả một số tiền đáng kể cho việc vận chuyển thú cưng, điều này phụ thuộc vào hướng của chuyến bay và hạng dịch vụ. Ví dụ: trên các chuyến bay nước ngoài, chi phí vận chuyển một con vật là khoảng 75 euro và vận chuyển qua Nga sẽ khiến một công dân mất khoảng 4-4,5 nghìn rúp.
Thứ hai, với vật nuôi của một số loài và giống, bạn không thể bay trên máy bay. Hành khách có động vật gặm nhấm, bò sát, cá và động vật chân đốt sẽ không được phép lên máy bay. Ngoài ra, có 17 giống chó nằm trong danh sách các loài động vật bị cấm, bao gồm chó con, chó Bắc Kinh, võ sĩ và các động vật khác có mõm dẹt. Các đại diện của giống chó brachycephalic có thể bắt đầu lên cơn hen suyễn trên máy bay, vì chúng nhiều hơnnhạy cảm với những thay đổi về nhiệt độ, áp suất và độ ẩm hơn so với các đối tác mũi dài của chúng.
Thú cưng có thể được vận chuyển trên tàu bằng các tàu sân bay đặc biệt. Cũng có những hạn chế về trọng lượng của vật nuôi, không được vượt quá tám kg với một cái lồng. Vật nuôi của các giống chó lớn, cùng với người vận chuyển, đều bị nhiễm độc trong khoang hành lý, ngoại trừ chó dẫn đường.
Định mức hành lý
Tất cả những thứ không thể lấy trong hành lý xách tay đều được gửi vào khoang hành lý. Tại Aeroflot, hạn mức hành lý đối với các mặt hàng cồng kềnh phụ thuộc vào hạng dịch vụ đã chọn. Vì vậy, ví dụ, đối với hành lý của một hành khách bay hạng thương gia, mỗi hành lý có trọng lượng 32 kg được phép mang theo. Đối với vé hạng thoải mái, hãng phân bổ hai chỗ ngồi là 23 kg một túi. Hành lý hạng phổ thông được giới hạn một kiện tối đa 23 kg.
Bất kể hạng dịch vụ hành khách nào, kích thước hành lý của họ phải nằm trong khoảng 158 cm tính theo tổng ba thông số - chiều rộng, chiều cao và độ dày. Số lượng ghế trống trong khoang hành lý đóng một vai trò quan trọng trong các chuyến bay của Aeroflot. Nếu kích thước và trọng lượng của hành lý vượt quá đáng kể, hành khách sẽ phải trả thêm tiền cho việc vận chuyển những thứ đó. Mỗi hãng hàng không quy định mức giá riêng cho hành lý quá cước. Ví dụ, đối với một ghế phụ trong khoang hành lý, hành khách phải trả từ 2500-7000 rúp, tùy thuộc vào hướng của chuyến bay (nội địa hoặc quốc tế). Nếu có hai ghế miễn phí và ghế thứ ba là cần thiết, khi hành lý vượt quá trọng lượng 32 kg, mức thuế cao hơn sẽ được áp dụng - 7.500-14.000 rúp.
Số lượng vali bạn có thể mang theo được thể hiện bằng các ký hiệu đặc biệt của vé máy bay. Nhiều người đã chú ý đến các kết hợp được mã hóa như 1PC, 2PC, 3PC, nhưng không phải ai cũng biết ý nghĩa của chúng. RS là viết tắt của từ tiếng Anh, được dịch là "điều". Do đó, 1PC có nghĩa là vận chuyển một hành lý, chi phí này được bao gồm trong gói cước của vé.
Hành lý quá khổ là gì?
Trong trường hợp này, chúng ta đang nói về một chiếc túi không đạt tiêu chuẩn, một chiếc vali, có kích thước vượt quá giới hạn đã thiết lập. Trọng lượng của hành lý quá khổ không được vượt quá 50 kg và các thông số của nó không được vượt quá 203 cm tổng cộng theo ba chiều. Khi nhận phòng, những đồ không đạt tiêu chuẩn sẽ được bàn giao cho cùng một nơi gửi hành lý xách tay lớn.
Ở Aeroflot, hành lý cần điều kiện đặc biệt mới được phép mang lên cabin. Với vật có trọng lượng đến 80 kg, kích thước 135 x 50 x 30 cm được phép cố định trên ghế, trả phí cho hai ghế hành khách. Hành lý phải được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Việc vận chuyển những thứ cần điều kiện bảo quản và vận chuyển đặc biệt sẽ được thảo luận trước với đại diện của hãng hàng không.
Đối với hành lý quá khổ và hành lý xách tay, Aeroflot bao gồm:
- Thiết bị thể thao, thiết bị trượt tuyết, xe đạp, thiết bị chơi khúc côn cầu, v.v. (hành khách có quyền không trả tiền vận chuyển một bộ các mặt hàng này).
- Dụng cụ câu cá, cần câu cá (được phép vận chuyển hai cần câuvà một bộ dụng cụ để câu cá giải trí hoặc thể thao).
- Lạnh và súng cầm tay, đạn dược (nếu bạn có giấy phép sở hữu thích hợp, bạn được phép mang theo một vũ khí miễn phí cho mỗi hành khách). Cần điều phối vận chuyển bằng máy bay và được công ty cho phép trước, chậm nhất là 36 tiếng trước giờ khởi hành).
- Pram.
- Xe lăn.
Nhiều người nghĩ rằng rượu bia không được phép mang lên máy bay. Trên thực tế, không có lệnh cấm nào như vậy ở bất kỳ hãng hàng không nào của Nga. Rượu phải được đóng gói kín, có bao gói riêng với kích thước cho phép. Aeroflot không cho phép mang đồ uống có cồn trong hành lý xách tay, nhưng bạn có thể mang theo 5 lít đồ uống mạnh trong cốp xe mà không gặp bất kỳ trở ngại nào.
Hành lý xách tay không đạt yêu cầu: phải làm sao?
Tại các sân bay của Nga, các khung kim loại đặc biệt được lắp đặt cho hành khách, các khung này được tạo ra theo các thông số quy định. Để xác định xem hành lý xách tay có phù hợp với kích thước mới của Aeroflot hay không, chỉ cần đặt túi của bạn vào khung này. Nếu vali dễ dàng vào giỏ, sẽ không có vấn đề gì trong quá trình làm thủ tục, và nếu không, bạn sẽ phải chuẩn bị để chuyển vào khoang hành lý.
Nhân viên của hãng khi lên chuyến bay không để một hành khách nào có hành lý xách tay qua. Ngay cả túi xách, cặp, cặp cũng phải kiểm chứng. Nếu hành lý xách tay là ba lô mềm, bạn có thể cố gắng ép chặt hành lý vào khung kim loại, ấn xuống vàcho ra hình dạng mong muốn. Đôi khi túi không khung có vẻ lớn hơn thực tế do chứa nhiều đồ cồng kềnh (ví dụ: áo len hoặc áo khoác ngoài). Ngay cả khi nhân viên sân bay coi kích thước của ba lô là không theo tiêu chuẩn, hành khách có quyền kiểm tra xem nó có phù hợp với kích thước hay không. Nếu túi vừa vặn trong giỏ sắt, bạn có thể mang theo đến tiệm làm đẹp.
Một cách khác để vượt qua sự kiểm soát là chuyển một số thứ vào vali khác hoặc cho vào túi. Nhưng ngay cả khi điều đó không giúp ích được gì, bạn vẫn cần phải đưa ra quyết định cuối cùng: bỏ túi vào khoang hành lý hoặc trả thêm tiền cho những kích thước không chuẩn.
Lựa chọn đầu tiên khó có thể được gọi là phù hợp nếu túi chứa thiết bị kỹ thuật số, máy tính xách tay, ống kính máy ảnh và các thiết bị khác cần xử lý cẩn thận. Không có gì đảm bảo rằng việc vận chuyển trong khoang hành lý sau đó sẽ không ảnh hưởng đến chức năng của các thiết bị đắt tiền.
Có một cách khác để thoát khỏi tình huống này - trả thêm tiền cho hành lý xách tay vượt quá định mức đã thiết lập. Tùy chọn này có vẻ thích hợp hơn, nhưng thường thì nó luôn hoàn toàn không có lợi. Chi phí vận chuyển hành lý như vậy là vài nghìn rúp, và đối với các chuyến bay quốc tế, nó có thể lên tới khoảng 150 đô la (khoảng 10.000 rúp). Đó là lý do tại sao bạn nên chắc chắn rằng hành khách có thể mang hành lý theo mình hay không. Có lẽ, trong một số trường hợp, tốt hơn là nên để một số thứ ở nhà để không phải trả quá nhiều số tiền lớn cho việc vận chuyển của họ.
Ngoài ra, đừng quên rằng mọi hành khách, bất kể hạng dịch vụ trênđược tặng thêm một túi (ba lô, túi, cặp, v.v.) có trọng lượng dưới 5 kg và tổng chiều cao, chiều rộng và chiều dài không vượt quá 80 cm. Bằng cách chuyển một vài thứ và giải phóng không gian trong hành lý xách tay, bạn có thể mang theo bên mình mà không phải kiểm tra trong hành lý. Hơn nữa, số lần thử đo không bị giới hạn: bạn có thể kết hợp và thay đổi mọi thứ bao nhiêu lần tùy thích.
Nếu hành lý bị thất lạc…
"Aeroflot" chịu trách nhiệm trước hành khách về sự an toàn của các mặt hàng được vận chuyển. Nếu hành lý bị thất lạc, công dân sẽ phải làm một số thủ tục chính thức để trả lại tài sản bị mất tích.
Trước hết, bạn cần liên hệ với dịch vụ truy tìm nguồn gốc tại sân bay nơi đến. Hành khách sẽ được cung cấp một ứng dụng mẫu. Sau khi đăng ký kháng nghị, một trường hợp tìm kiếm được hình thành, được chỉ định một số cá nhân. Thông tin về tiến độ của cuộc tìm kiếm phải được cung cấp liên tục cho hành khách. Tại Aeroflot, khách hàng có một tài khoản cá nhân trên trang web chính thức của công ty, qua đó hành khách có thể theo dõi tình trạng mong muốn.
Thời hạn tối đa mà công ty có nghĩa vụ tìm kiếm đồ bị thất lạc là 21 ngày. Hành lý tìm thấy được nhân viên của công ty giao đến nơi ở hoặc lưu trú của khách hàng. Nếu sau ba tuần mà hành lý vẫn chưa được tìm thấy, hành khách có quyền gửi đơn khiếu nại lên Aeroflot yêu cầu bồi thường bằng tiền.
