Theo thống kê, hầu hết khách du lịch Nga đều bay trên các chuyến bay của Aeroflot. Sự nổi tiếng của hãng này không chỉ nhờ điều kiện bay thoải mái, giá vé và chặng bay đa dạng. Nó xảy ra rằng một người chỉ đơn giản là không thể bay đến nơi anh ta đã lên kế hoạch. Bất kỳ sự kiện nào cũng có thể là lý do, tuy nhiên, việc trả lại vé (Aeroflot) là một thủ tục khá dễ hiểu và không phức tạp. Đó là lý do tại sao khách du lịch từ Nga tin tưởng công ty này và sử dụng dịch vụ của công ty này thường xuyên.
Các hình thức hoàn vé máy bay
Có hai hình thức hoàn vé:
1. Khi hành khách buộc phải trả lại vé, tức là buộc phải hoàn tiền.
2. Hoàn trả tự nguyện.
Trong trường hợp đầu tiên, việc hoàn vé tại Aeroflot xảy ra theo một số chínhlý do:
- hoàn toàn hủy, đổi lịch hoặc hoãn chuyến bay nghiêm trọng;
- cái chết của một hành khách hoặc một thành viên trong gia đình anh ta;
- kết nối chuyến bay không an toàn trong trường hợp chuyển tuyến theo kế hoạch;
- việc hủy chuyển tuyến tại điểm đến, được ghi trên vé do hãng vận chuyển;
- thay thế hạng dịch vụ ghi trên vé.
Hoàn vé tự nguyện
Nếu hành khách vì một lý do nào đó đã quyết định trả lại vé hoặc thực hiện một số thay đổi, thì việc trả lại đó được gọi là tự nguyện. Việc trả lại vé này ("Aeroflot") có tính đến tất cả các quy định về giá vé được áp dụng. Đối với việc trao đổi cũng vậy.
Mỗi hãng hàng không có hệ thống phạt và hạn chế riêng đối với vé bán ra. Điều này thường không áp dụng cho toàn bộ giá vé hàng năm ở hạng Phổ thông, hạng Thương gia hoặc hạng Nhất. Thông thường, một hệ thống hạn chế và hình phạt nghiêm ngặt được áp dụng cho vé rẻ hơn.
Hạn chế có thể áp dụng cho vé được bán ngay trước khi khởi hành hoặc cho một số chuyến bay nhất định. Tất cả phụ thuộc vào hệ thống nội quy của hãng hàng không. Nhưng có một quy tắc bất thành văn được áp dụng cho tất cả các hãng vận chuyển: các hình phạt đối với giá vé cao hơn luôn ở mức tối thiểu. Thường thì những vé này không thể đổi hoặc trả.
Vé không hoàn là gì?
Aeroflot có loại vé mới không hoàn trả kể từ ngày 21/6/2014. Để mọi người hiểu điều gì đang bị đe dọa,chúng ta hãy giải thích: vé không hoàn lại không thể được trả lại và số tiền đã chi cho chúng không thể được trả lại. Chúng có thể được nhận ra ngay lập tức bởi giá cả, như một quy luật, nó là thấp nhất trong tất cả. Lần đầu tiên, các công ty nước ngoài bắt đầu bán vé như vậy; tại Nga, hai hãng hàng không lớn bắt đầu làm điều này cùng một lúc: Aeroflot và Transaero. Nhưng vẫn có những trường hợp ngoại lệ, ở Châu Âu vé như vậy cũng được tìm thấy ở hạng thương gia.
Quy tắc cơ bản về việc hoàn trả / đổi vé của hãng "Aeroflot"
Để trả lại vé ("Aeroflot") mà không gặp vấn đề gì, bạn cần nghiên cứu kỹ tất cả các quy tắc cơ bản. Trước hết, bạn cần nắm được giá vé của các chuyến bay. Chúng được chia thành một số loại:
- cao cấp (kinh doanh, kinh tế, tiện nghi);
- tối ưu (kinh doanh, nền kinh tế);
- ngân sách nền kinh tế;
- nền kinh tế phát triển;
- giá vé thanh niên (áp dụng cho người từ 12-24 tuổi).
Aeroflot hoàn trả toàn bộ tiền vé với các giá vé J, C, D hạng thương gia cao cấp, W, S, A hạng tiện nghi cao cấp và hạng phổ thông cao cấp Y, B.
Số lượng thuế quan có thể được thông qua với một số hình phạt nhất định là rất nhiều. Chúng thuộc loại vé Tối ưu-Thương gia và Tối ưu-Phổ thông. Trong trường hợp đầu tiên, bạn có thể trả lại vé với một khoản tiền phạt nhất định ở giá vé I, Z, trong trường hợp thứ hai - với giá vé M, U, K, H, L.
Giá vé không hoàn lại là vé hạng phổ thông bình dân và hạng phổ thông khuyến mãi (Q, T, E, N và R). Bạn sẽ chỉ được hoàn lại thuế và phí trên vé.
Khi kết hợp nhiều giá vé trong một vé, cần lưu ý rằng khiviệc hoàn tiền sẽ tuân theo các quy định của nhóm giá vé hạn chế hơn.
Nếu bạn quyết định trả lại vé đã sử dụng một phần thì hãy biết rằng phần chênh lệch giữa giá vé đã thanh toán và giá vé thực tế sẽ được giữ lại cho bạn.
Aeroflot: trả lại vé, phạt khi về
Trên cùng một chặng bay, hãng có hàng tá biểu giá khác nhau mà ngay cả bản thân nhân viên phòng vé cũng không thể biết hết được. Do đó, bạn chắc chắn không cần cố gắng nhớ chúng mà chỉ cần xem thông tin trên mạng hoặc tìm hiểu tại các văn phòng kinh doanh.
Tuy nhiên, khi mua vé, bạn cần hiểu rõ mình sẽ bị phạt gì trong trường hợp đổi, trả vé. Ví dụ, bạn sẽ phải nộp phạt 200 euro / đô la vì trả lại vé hạng thương gia tối ưu với giá vé I, Z. Điều này áp dụng cho vận tải quốc tế trên mạng đường dài. Trong trường hợp trả lại vé hạng phổ thông tối ưu cho chuyến bay dưới 6 giờ, bạn sẽ phải trả 50 euro / đô la, cho chuyến bay dài hơn 6 giờ - gấp đôi, tức là 100 euro / đô la.
Ngoài ra, số tiền phạt khác nhau tùy thuộc vào ngày giao hàng. Nếu bạn hủy chuyến đi một ngày trước khi khởi hành, Aeroflot sẽ hoàn lại tiền vé, chịu phạt 35 euro. Nếu khoảng thời gian đó ít hơn một ngày, thì số tiền phạt sẽ lớn hơn - bạn sẽ phải trả lại 25% giá vé.
So sánh chi phí phạt với các hãng hàng không khác
Đối thủ cạnh tranh chính củaAeroflot được coi là tổ chức nổi tiếng không kémvận chuyển bằng Transaero. Phí hoàn vé khác nhau giữa các công ty này. Ví dụ, tại Transaero, phí cho vé được mua trên trang web của công ty hoặc trên lãnh thổ của Liên bang Nga là 2.700 rúp, bên ngoài quốc gia - 60 euro. Cho đến năm 2013, số tiền này là 1.700 rúp và 45 euro. Một hãng hàng không hàng đầu khác của Nga là Sibir thu phí hoàn vé là 600 rúp (trước ngày khởi hành hơn một ngày), 25% giá vé nếu còn trước ngày khởi hành dưới 24 giờ. Utair cho phép hoàn tiền tối đa một ngày trước ngày khởi hành mà không bị phạt.
Làm thế nào để trả lại vé điện tử?
Không phải ai cũng biết rằng ngày nay bạn có thể bay với tấm vé đã đặt và mua trên Internet. Vé điện tử là một hình thức vé máy bay mới, đang dần thay thế hình thức giấy chúng ta vẫn quen dùng. Những lợi ích của vé như vậy là:
- không cần trả phí dịch vụ tại văn phòng kinh doanh;
- bạn không thể sợ mất hoặc làm hỏng nó;
- để mua thì không cần phải đến quầy thu ngân, chỉ cần truy cập Internet là đủ.
Xác nhận thanh toán tiền vé là biên nhận hành trình, được gửi đến e-mail của người mua. Ngoài ra, hành khách được gửi thẻ lên máy bay, trong đó ghi rõ ngày bay, số tiền, địa điểm và thông tin chi tiết về người mua. Bạn luôn có thể in vé điện tử của mình nếu muốn.
Một số lo lắng rằng họ sẽ không thể lấy lại được. Vì vậy, tôi muốn lưu ý ngay rằng sự trở lạiVé điện tử Aeroflot được thực hiện theo các điều khoản giống như việc hoàn trả vé giấy thông thường. Thông tin chi tiết hơn có thể được tìm thấy trên trang web chính thức của công ty vận chuyển.
Không thể hoàn trả vé Aeroflot qua trang web, thông thường để đổi hoặc trả vé, người mua phải đích thân có mặt tại phòng kinh doanh. Một số giá vé cho phép bạn trả lại vé từ xa, tiền sẽ được trả lại vào thẻ nhựa.
Mẹo có thể hữu ích khi trả / đổi vé
1. Khi mua bất kỳ vé nào, hãy kiểm tra với người quản lý tất cả các điều kiện để có thể đổi hoặc trả vé. Aeroflot có quyền thay đổi giá vé đã thiết lập mà không cần thông báo. Do đó, tốt hơn là bạn nên biết trước về nó.
2. Tất cả các hạn chế của Aeroflot (chính sách hoàn tiền) chỉ áp dụng cho vé máy bay từ Nga. Nếu bạn dự định bay từ một quốc gia khác, thì tất cả các điều kiện đổi / trả hàng phải được làm rõ qua điện thoại hoặc tại các văn phòng bán hàng gần nhất.
3. Hãy nhớ: bạn chỉ có thể trả lại hoặc đổi vé tại phòng vé nơi nó đã được mua.
4. Vé đã mua thông qua các chương trình khuyến mãi không thể được trả lại hoặc trao đổi - điều này thường được viết trong phần chú thích dưới dạng chữ in nhỏ.
5. Nếu bạn thanh toán vé bằng thẻ nhựa, thì tiền sẽ được trả lại cho bạn tại đó.
6. Hãy cẩn thận khi mua vé máy bay. Đôi khi giá vé khác nhau cho cùng một hạng, tất cả phụ thuộc vào ngàydu lịch (theo mùa).
Những câu hỏi chính khi trả / đổi vé
Nhiều hành khách, đặc biệt là những người lần đầu đi máy bay rất lo lắng về việc mua và trả vé. Câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp khi bay với Aeroflot được trình bày dưới đây.
Điều đầu tiên khiến hành khách lo lắng là vấn đề thanh toán tiền vé. Mặc dù ngày nay việc mua vé đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều nhưng không phải ai cũng có thẻ nhựa. Bạn có thể mua vé tại bất kỳ văn phòng kinh doanh nào, có thể sử dụng thiết bị đầu cuối điện tử Qiwi hoặc Yandex. Money. Ngoài ra, bạn có thể thanh toán vé Aeroflot tại bất kỳ cửa hàng điện thoại di động nào của Euroset và chấp nhận thanh toán qua Webmany, Internet banking hoặc Sberbank Online @ yn. Bạn có thể đọc tất cả các quy tắc chính trong phần "Hướng dẫn Đặt vé Trực tuyến" trên trang web chính thức của hãng hàng không.
Nhiều hành khách thắc mắc về khả năng đổi vé sang ngày bay muộn hơn. Điều này có thể được thực hiện bằng điện thoại quay vòng (cũng có thể xem trên trang web) hoặc tại các văn phòng bán hàng. Nhân tiện, đối với việc trao đổi qua điện thoại, điều này chỉ có thể được thực hiện nếu giá vé không thay đổi, nghĩa là, một khoản thanh toán bổ sung hoặc các thay đổi khác trong số tiền ban đầu ngụ ý sự hiện diện cá nhân tại văn phòng bán hàng.
Nhiều hành khách đã phải đối mặt với vấn đề trả lại vé nhiều lần. Với Aeroflot, khoảnh khắc này khó có thể được gọi là một vấn đề nghiêm trọng. Để không gặp rắc rối, bạn cần phải làm rõ tất cả các điều kiện trướctrả lại / đổi vé. Aeroflot là hãng vận chuyển quan tâm đến hành khách và cố gắng làm cho quá trình hoàn vé nhanh hơn và dễ dàng hơn.
