Ngày nay chỉ đơn giản là có hàng chục, hàng trăm nghìn công ty bán vé máy bay. Vì vậy, mỗi người có rất nhiều câu hỏi: về công ty nào tốt hơn, ở đâu để họ không bị lừa; về nơi sẽ có dịch vụ cao cấp thích hợp và đảm bảo cho người tiêu dùng. Bạn sẽ tìm hiểu câu trả lời cho những câu hỏi này bằng cách đọc bài viết này. Trong đó, chúng ta sẽ xem xét một trong những công ty bán vé máy bay hàng đầu - Trip.ru.
Giới thiệu
Trang web của công ty này cung cấp mọi thứ cần thiết cho người mua. Tại đây bạn không chỉ mua được vé khứ hồi mà còn được làm quen với khách sạn, đặt xe dễ dàng.
Ngoài ra trực tuyến, bạn có cơ hội làm quen với tất cả các chuyến bay có thể (từ nơi bạn bay, nơi bạn cần đến). Nếu bạn cần vé khứ hồi - cũng không có vấn đề gì, và quan trọng nhất - bạn có thể chọn số lượng hành khách theo độ tuổi. Có thể trao đổi hoặc hủy bỏvé, đặt xe, v.v.
Chắc chắn, có những quy tắc nhất định mà bạn không thể làm mà không có.
Những quy tắc này, trước hết, cung cấp độ tuổi và năng lực pháp lý của người thực hiện đơn đặt hàng. Về nguyên tắc, đây là điều kiện quan trọng nhất!
Nhận xét tích cực
Sau khi đọc nhiều bài đánh giá về Trip.ru, chúng tôi có thể nói rằng công ty được hướng dẫn bởi các nguyên tắc sau trong công việc của mình:
- chỉ cung cấp dịch vụ chất lượng cao;
- có cách tiếp cận có trách nhiệm với mọi thứ;
- đảm bảo nhanh chóng;
- luôn duy trì chính sách giá phù hợp;
- thực hiện các chương trình khuyến mãi và giảm giá có hệ thống đối với một số dịch vụ nhất định;
- cho phép khách hàng sử dụng danh bạ chứa thông tin về các sân bay, v.v.
Ý kiến tiêu cực về dịch vụ
Tất nhiên, có những người không hài lòng với dịch vụ của tập đoàn này. Nhưng tại sao lại xảy ra trường hợp hầu hết khách hàng hài lòng và chỉ viết những đánh giá tích cực, trong khi những người khác không những không hài lòng mà còn cố gắng bằng cách nào đó kiếm được lợi nhuận từ hãng hàng không?
Có điều là bạn cần tìm hiểu kỹ về điều kiện làm việc của 2 bên, nếu có thắc mắc về chi phí, bảo hiểm,… thì hãy hỏi ngay quản lý để tránh phát sinh những chi phí không đáng có, Sau đó, rất tiếc, nó không thể được trả lại.
Một số người chỉ không chú ý hoặc không xác định rõ họ đang bay ở hạng ghế nào, thìhọ ngạc nhiên rằng họ bay không phải hạng phổ thông, mà bay hạng sang. Nhưng khoan đã, bạn đặt hàng, bạn đã xem giá, bạn không để ý? Công ty ở đây có thể giúp gì cho bạn? Tiền đã được thanh toán, bạn đã bay, mọi thứ đều theo thứ tự.
Tiếng Anh cho người Nga?
Thường có phàn nàn rằng thông tin được cung cấp bằng tiếng Anh. Có sự lựa chọn ngôn ngữ trên chính trang web, nhưng một số thông tin bổ sung được gửi theo yêu cầu của bạn, nhưng chỉ bằng tiếng nước ngoài, vì công ty là chi nhánh của một công ty đặt tại Hy Lạp.
Theo tiêu chuẩn thế giới, họ có mọi quyền trình bày thông tin bằng ngôn ngữ trên phạm vi thế giới. Và tại thời điểm này, điều này không phải là mới và sẽ không làm bạn ngạc nhiên hoặc thậm chí khó chịu.
Những trường hợp như vậy rất ít, nhưng vẫn tồn tại!
Sự bất cẩn của khách hàng
Ví dụ, chú ý đến các đánh giá của Trip.ru, nơi bạn có thể đặt vé, có thể nhận thấy rằng có những trường hợp khác nhau. Và thường những sai lầm mà khách hàng không hài lòng phát sinh do lỗi của chính họ. Điều xảy ra là khi thanh toán cho một đơn đặt hàng, người mua không chú ý đến đơn vị tiền tệ và nghĩ rằng anh ta trả số tiền bằng đồng rúp, anh ta gửi tiền bằng đồng euro.
Hậu quả là khi nhận vé, giá khách không ưng ý. Nó nói gì? Thực tế là bạn luôn cần đảm bảo một lần nữa và ít nhất phải làm rõ mức giá tương đương khoản thanh toán được thực hiện, bạn không cần phải cảnh báo và hỏi lại về điều này, vì khách hàng có nghĩa vụ tự làm quen với tất cả các dịch vụ và điều kiện cho đến khi khoảnh khắcđặt hàng.
Đối với việc trả lại vé vì các lý do khác nhau, vấn đề này cũng tương tự - tình hình là gấp đôi. Có thể nói, một số đơn giản là không may mắn, trong khi những người khác xoay sở để trả lại toàn bộ chi phí mà không gặp vấn đề gì, trong khi nhân viên của công ty đã hành động kịp thời và lịch sự.
Điều này nói lên điều gì? Tất cả phụ thuộc vào điều kiện và tình hình cụ thể. Trước hết, đây là lời kêu gọi kịp thời và sớm đối với những nhân viên luôn sẵn sàng đáp ứng nửa chừng.
Dịch vụ cung cấp dịch vụ
Đánh giá có thể nói lên rất nhiều điều. Trip.ru là một tài nguyên tiện lợi. Nhưng khách hàng nghĩ gì về dịch vụ của công ty?
Có nhiều đánh giá khác nhau. One-Two-Trip.ru (một công ty cũng bán vé trực tuyến cho nhiều hãng hàng không) và Trip.ru, theo một số khách hàng, không thực hiện đúng lời hứa của họ. Nó có nghĩa là gì? Ví dụ: các nhà quản lý có thể chỉ đơn giản là không gọi lại cho một khách hàng đang ở nước ngoài khi anh ta, sau khi liên hệ với công ty, yêu cầu họ gọi lại cho họ do thính giác kém, vấn đề liên lạc hoặc thiếu tiền vô cớ trong tài khoản.
Mặt khác, trong những trường hợp cần hỗ trợ khách hàng trong nước, nhà mạng luôn liên lạc và gọi lại nhiều lần nếu cần. Chúng tôi sẵn lòng cung cấp một số tùy chọn để giải quyết một vấn đề cụ thể.
Đúng, có thể công ty đã sai về điều gì đó, nhưng không ai muốn làm việc chỉ để trả tiền cho các cuộc điện thoại. Có lẽ đó là lý do tại sao nó xảy ra.
Làm thế nào để mua và đặt vé?
Trên trang www.trip.ru đánh giá có thểkể nhiều. Đây là những gì khách hàng nói về công ty.
- Đặt vé khá đơn giản, bạn chỉ cần điền thông tin theo mẫu: cho biết bạn bay từ đâu và điểm đến, chọn chuyến bay mình cần. Bạn sẽ ngay lập tức có thể điều hướng chính sách giá (hãng hàng không trip.ru thực sự cung cấp một trong những dịch vụ đặt vé hợp lý nhất về chính sách giá). Điều quan trọng là bạn phải có cơ hội sử dụng chức năng lập lịch trình, do đó, hãy chọn giá vé ưu đãi cho chuyến bay.
- Đặt lại vé cũng không khó, nhân viên của công ty sẽ giúp bạn việc này. Lý do cho việc này có thể là chuyến bay bị hủy, hoặc do hoàn cảnh cá nhân của bạn. Cái chính là người quản lý sẽ nhanh chóng giúp bạn tìm ra lựa chọn tốt nhất cho mình.
- Đối với việc mua vé qua thiết bị di động, tất nhiên là có các ứng dụng đặc biệt, chúng rất dễ sử dụng bằng cách tải xuống ứng dụng chính thức được yêu cầu.
Tất cả những điều trên đề cập đến những khía cạnh tích cực, nhưng cũng có những đặc điểm tiêu cực của nguồn lực từ phía khách hàng.
Đánh giá dịch vụ tiêu cực
Đánh giá về hãng hàng khôngTrip.ru không quá tích cực. Chúng thuộc các khía cạnh sau:
- dịch vụ khách hàng kém;
- hệ thống thanh toán chỉ giới hạn cho thẻ tín dụng;
- khi đặt vé thường gặp vấn đề về giá, xuất hiện thêm một số khoản (hoa hồng vàvv.);
- trên chính trang web, đôi khi có lỗi, thiếu logic trong câu.
Tất nhiên, đây không phải là tất cả những khía cạnh tiêu cực liên quan đến việc cung cấp dịch vụ của công ty này.
Công ty trip.ru có những đánh giá tiêu cực, như đã mô tả ở trên, chủ yếu là do nhu cầu trả lại hoặc đổi vé. Thủ tục này bị trì hoãn trong thời gian hoặc nó được quyết định không có lợi cho khách hàng.
Đôi khi người quản lý không biết vì lý do gì mà quên thanh toán cho hãng hàng không này hoặc hãng hàng không khác, dẫn đến những tình huống khó chịu ngay trước chuyến bay. Cái chính là công ty vé máy bay giải quyết tất cả những thiếu sót khi phát sinh và không từ chối giúp đỡ khách hàng của mình.
Đây là cách khách hàng để lại đánh giá. Trip.ru là một công ty có vẻ nghiêm túc, nhưng đôi khi nó cũng xảy ra sự cố. Trong mọi trường hợp, bạn quyết định. Tất nhiên, tốt hơn hết là bạn nên đặt vé qua công ty này để chắc chắn rằng bạn sẽ không cần phải hủy chúng, vì khi trả lại vé, có rất nhiều tình huống, giải pháp có thể mất từ hai tuần trở lên. Và không ai cần căng thẳng như vậy!
Vì vậy, các đánh giá về Trip.ru, nơi bạn có thể đặt vé máy bay mà không gặp bất kỳ vấn đề gì, khá linh hoạt.
Làm thế nào để chọn?
Sau khi phân tích các đánh giá trên trip.ru, chúng tôi có thể kết luận rằng dịch vụ của công ty này về nguyên tắc là ở mức khá cao, nhưng nó có cả điểm cộng và điểm trừ. Chúng tôi phải cân nhắc từng người trong số họ và làm chosự lựa chọn của bạn.
Một lần nữa chúng ta nên dừng lại và chú ý đến điều gì? Thứ nhất, công ty cung cấp chính sách giá cả phải chăng nhất, tương đối thấp, và thứ hai, trang web của công ty rất tiện lợi và hiện đại, đa chức năng, nơi bạn có thể mua bảo hiểm, chọn khách sạn, và thậm chí cả ô tô. Ngoài ra, sự sẵn có của phần mềm dành cho điện thoại thông minh là một điểm cộng lớn, vì bạn có thể sử dụng dịch vụ của công ty bất cứ lúc nào và ở đâu.
Trước khi chọn hãng vé máy bay, bạn cần tìm hiểu kỹ về từng hãng mà mình đã chọn, xem trang web của họ, nghiên cứu chính sách giá, điều khoản, tất cả thông tin về đặt chỗ, hoàn, hủy chuyến bay, điều kiện mang thêm hành lý, v.v. e.
Sau đó, bạn nên đọc các bài đánh giá về các công ty và cân nhắc tất cả những ưu điểm và nhược điểm của từng công ty. Trong trường hợp này, cần phải tính đến tất cả các tình huống được mô tả và đưa ra kết luận đúng đắn. Một lần nữa, ở đây bạn có thể đánh giá theo nhiều cách khác nhau: có người thích dịch vụ của các dịch vụ được cung cấp, có người gọi đó là lừa đảo vì tiền. Dù thế nào thì tùy bạn.
Tổng kết
Bạn nên tìm hiểu kỹ tất cả các dịch vụ và điều kiện của hãng cung cấp để tránh hiểu nhầm về việc đặt và thanh toán vé. Chỉ trong trường hợp này, bạn mới được sử dụng các dịch vụ tương đối phải chăng và hài lòng.
Trong bài viết này, chúng tôi đã thảo luận về tài nguyên Trip.ru, các đánh giá về công ty (cả tiêu cực và tích cực) và nhiều hơn nữa. Chúc may mắn với sự lựa chọn của bạnvé máy bay và có một chuyến đi tuyệt vời!
