Công ty nổi tiếng "Đổi mới" cung cấp dịch vụ du lịch đa hồ sơ. Nó được đưa vào danh sách các công ty du lịch nổi tiếng nhất ở Nga. Tổ chức có văn phòng tại nhiều thành phố và trong 17 năm làm việc đã thu được rất nhiều phản hồi. Về công ty du lịch "Cập nhật" người tiêu dùng phản ứng khác nhau. Trên Internet, bạn có thể tìm thấy cả ý kiến tiêu cực và tích cực.
Lịch sử Sáng tạo
Công ty du lịch "Đổi mới" ở Moscow bắt đầu hoạt động vào năm 2001. Khi mới thành lập, thị trường dịch vụ du lịch mới bắt đầu phát triển. Điều này đã giúp công ty du lịch "Obnovlenie" chiếm vị trí dẫn đầu trong thị trường bán các tour du lịch vào phút chót đến các quốc gia khác nhau. Ban đầu, toàn bộ tổ chức bao gồm hai người.
Sau ba năm làm việc, văn phòng đại diện mới được mở. Đầu tiên ở St. Petersburg, và sau đó ở Kyiv, Lvov, Belgorod, Kharkov và Kaliningrad. Vào đầu năm 2009, công ty Turstanok, dự địnhphân phối các chuyến du lịch vào phút chót, và một năm sau, ban tổ chức đã tạo ra thương hiệu Itour. Kể từ năm 2012, một trang web đặc biệt đã được ra mắt, nơi họ bắt đầu bán các phiếu du lịch trực tuyến.
Năm 2014, công ty du lịch "Obnovlenie" lần đầu tiên ở Nga bắt đầu bán các tour du lịch đến Nam Phi. Trên lãnh thổ của đất nước này có văn phòng đại diện của công ty (ở Cape Town), nơi du khách Nga có thể đến gặp nếu có bất kỳ vấn đề gì trong chuyến đi.
Vị trí
Các văn phòng chính của công ty du lịch "Đổi mới" (Itour) được đặt tại Moscow và St. Petersburg, tại các thành phố khác có các chi nhánh của công ty. Mỗi năm tổ chức đều mở văn phòng mới. Giờ đây, họ không chỉ ở trên lãnh thổ Liên bang Nga, mà còn ở Ukraine, Belarus, Georgia, Kazakhstan, Ba Lan, Nam Phi. Để đặt mua vé không cần phải đến văn phòng đại diện chính thức của hãng du lịch "Cập Nhật"
Cư dân của những khu định cư không có chi nhánh của công ty có thể đăng ký đặt vé qua điện thoại hoặc điền vào đơn đăng ký đặc biệt trên trang web Itour. Nếu muốn trực tiếp trao đổi mọi thắc mắc liên quan đến chuyến đi, người tiêu dùng có thể đến các văn phòng đại diện tại Matxcova. Địa chỉ văn phòng công ty:
- st. Brestskaya thứ 2, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Khách hàng của công ty du lịch "Obnovlenie" từ St. Petersburg cũng có thể đích thân đến các văn phòng đại diện tại địa chỉ: Nevsky Prospect, 130 hoặc Engels Prospect, 124.
Giờ làm việc
Theothông tin được đăng trên trang, bạn có thể gọi điện để chọn tour bất cứ lúc nào. Nếu người điều hành không trả lời điện thoại, thì chỉ cần điền vào biểu mẫu trên trang web, cho biết chi tiết liên lạc và số điện thoại có thể liên hệ với khách du lịch. Giờ hành chính: vào các ngày trong tuần từ 10: 00-20: 00, các ngày cuối tuần và ngày lễ từ 11: 00-18: 00.
Nguyên tắc hoạt động của công ty
Đại lý du lịch đổi mới cung cấp các dịch vụ khác nhau cho người tiêu dùng. Về cơ bản - việc lựa chọn các tour du lịch và chương trình cá nhân để giải trí. Việc này cũng bao gồm việc đặt vé và phòng khách sạn, tổ chức du lịch cho trẻ em. Đặc biệt trong nhu cầu là các tour du lịch được lựa chọn riêng lẻ cho từng nhóm. Công ty đã tạo được sự tin tưởng của người tiêu dùng trong nhiều năm qua. Ưu điểm chính của nó so với các công ty du lịch khác:
- Kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực du lịch. Công ty đã tồn tại hơn 15 năm, vì vậy nó đã có cơ sở riêng gồm các hãng hàng không, khách sạn, công ty lữ hành mà công ty hợp tác.
- Các nhà quản lý du lịch có trình độ cao làm việc tại các văn phòng của công ty du lịch Obnovlenie, họ sẽ cố gắng chọn phương án tốt nhất, có tính đến sở thích cá nhân của người tiêu dùng.
- Bất kỳ dịch vụ nào cũng có thể nhận được trực tuyến từ xa. Bạn có thể thanh toán cho chuyến tham quan đã mua bằng tiền điện tử hoặc bằng thẻ.
- Tại nhiều thành phố của Nga, các văn phòng đại diện của công ty được mở để khách hàng có thể đích thân đến văn phòng để đặt dịch vụ.
- Công ty có một cơ sở dữ liệu phong phú về các tour du lịch đến các quốc gia khác nhau. Theo yêu cầu của người tiêu dùng, bạn có thể đặt hàngmột hành trình riêng lẻ mà không công ty du lịch nào khác cung cấp.
- Từ năm 2015, công ty triển khai chương trình khách hàng thân thiết dành cho khách hàng thường xuyên. Ngay sau lần mua đầu tiên trong đại lý du lịch "Cập nhật" chuyến tham quan vào phút cuối, người mua sẽ nhận được thẻ. Nó sẽ tích lũy tiền thưởng và chiết khấu. Ngoài ra, có thể nhận được vé vào các đợt khuyến mãi đặc biệt mà hãng tổ chức thường xuyên.
- Người tiêu dùng có thể kiểm tra tính sẵn sàng của tài liệu qua Internet.
- Công ty du lịch liên tục mở các văn phòng mới tại các thành phố khác nhau của Nga. Hiện tại có chi nhánh tại Samara, Kazan, Yekaterinburg, Kaliningrad, Rostov-on-Don, Nizhny Novgorod, Belgorod.
- Dịch vụ hỗ trợ có sẵn trên trang web chính thức, nơi khách hàng có thể liên hệ nếu cần.
- Trong tài khoản cá nhân của người mua, bạn có thể nghiên cứu lịch sử của các đơn đặt hàng trước đó.
Do công ty không ngừng cải tiến và giới thiệu các dịch vụ mới nên số lượng khách hàng tri ân không ngừng tăng lên.
Phản hồi tích cực
Trên các trang chủ đề du lịch đăng ý kiến về việc làm của công ty du lịch "Cập nhật", các đánh giá hoàn toàn khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty đều để lại những phản hồi tích cực. Nhiều du khách mua voucher ở công ty du lịch này hài lòng với kỳ nghỉ của họ. Trong số các ưu điểm của tổ chức, chúng chỉ ra khả năng nhận được tiền thưởng và chiết khấu cho các chuyến đi lặp lại.
KNhững lợi thế khác cho người mua bao gồm sự dễ dàng về thủ tục giấy tờ, sự thân thiện của nhân viên và vị trí thuận tiện của các văn phòng đại diện của công ty. Tất cả những người tiêu dùng để lại đánh giá tích cực về công ty du lịch không gặp bất kỳ vấn đề nào trong kỳ nghỉ của họ. Thông thường, những khách du lịch này đã hợp tác với công ty trong vài năm.
Phản hồi trung lập
Một nhóm người tiêu dùng khác đã sử dụng dịch vụ của công ty du lịch "Obnovlenie" (Itour), ghi nhận công việc phối hợp nhịp nhàng của các nhà quản lý công ty, giá cả phù hợp và chất lượng dịch vụ. Các đánh giá của họ có thể được coi là trung lập, bởi vì họ không thể hiện sự nhiệt tình quá mức và rất kiềm chế. Thông thường, những khách hàng này muốn sử dụng dịch vụ của một công ty du lịch khác, nhưng không tìm thấy ưu đãi phù hợp trên trang web của họ.
Đánh giá tiêu cực
Một ý kiến hoàn toàn khác về công ty du lịch có thể được đọc trong các đánh giá tiêu cực của khách du lịch. Thông thường chúng được liên kết với vấn đề hoàn lại tiền trong trường hợp không khởi hành. Trong trường hợp này, việc nhận tiền bồi thường sẽ khó hơn nhiều nếu không có lý do chính đáng khiến du khách không thể sử dụng tour đã mua. Cuối năm 2016, xuất hiện thông tin hãng du lịch Đang cập nhật (Itour) đóng cửa. Tuy nhiên, nó hóa ra là sai. Với tư cách là người tạo ra nó, Sergey Petrov, đảm bảo rằng công ty không đứng yên mà không ngừng phát triển, giới thiệu những thứ mới và cải tiến.
Kết
Nhóm công ty "Obnovlenie" (Itour) cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng. Khi khách hàng gặp sự cố, nhân viên củaHọ cố gắng giải quyết mọi vấn đề ngay lập tức. Và với những người mua không hài lòng với công việc của công ty, họ cố gắng thương lượng và giảm giá khi mua lại vé.
