Ai cũng mơ đi du lịch. Nhưng ngay khi những giấc mơ phát triển thành giai đoạn lập kế hoạch cho một kỳ nghỉ, những câu hỏi bắt đầu. Và việc đầu tiên trong số đó là chọn công ty lữ hành nào. Thông thường, chính công ty tổ chức kỳ nghỉ của chúng tôi sẽ quyết định chất lượng của nó.
Tiêu chí đánh giá công việc của điều hành viên du lịch
Theo quy luật, các công ty chuyên về một số lĩnh vực. Thị trường du lịch đã được phân chia trong một thời gian dài và chắc chắn. Đối với khách du lịch, điều này là tốt, vì nó minh chứng cho kinh nghiệm tuyệt vời của các nhà quản lý. Đánh giá của các nhà điều hành tour du lịch thường nắm bắt các khía cạnh sau của kỳ nghỉ:
- tham vấn thông tin ở giai đoạn lập kế hoạch trước;
- giá trị hợp lý với đồng tiền;
- trung thực, không che giấu sự thật quan trọng;
- triển khai các dịch vụ đã khai báo.
Du khách rất thích khi có đại diện công ty đồng hành trong kỳ nghỉ của họ. Ví dụ, họ tổ chức đưa đón và du ngoạn. Các mối liên hệ với nước ngoài của công ty phải mạnh mẽ. Nhận xét về công ty lữ hành thường ảnh hưởng đến hoạt động của chủ khách sạn. Bạn định cư khi nào? Đã thay đổi số theo yêu cầu của khách hàng chưa? Nhân viên khách sạn có chu đáo không? Nếu khách hàng không hài lòng, anhđưa ra yêu cầu với nhà điều hành tour.
Chìa khóa thành công là thông tin đáng tin cậy
Tất cả chúng ta đều muốn nhận được dịch vụ tối đa cho đồng tiền của mình. Và chúng tôi muốn biết chính xác điều gì đang chờ đợi chúng tôi trong kỳ nghỉ. Mọi người đều đi nghỉ để đề phòng điều gì đó bất thường. Và thường thất vọng. Nhận xét của các nhà điều hành tour du lịch chỉ ra rằng khách hàng có thể không hài lòng với bất cứ điều gì: cảnh quan bình thường bên ngoài cửa sổ, thảm thực vật thưa thớt, thiếu dưa hấu trong nhà hàng. Khách du lịch mong đợi được xem một tờ rơi quảng cáo hoạt hình. Các bình luận của khách du lịch đầy những từ: “mọi thứ vẫn bình thường”, “không có gì đặc biệt”, “cho ăn bình thường”, “biển như biển cả.”
Để những kỳ vọng không bị lừa dối, khách hàng cần liệt kê rõ ràng tất cả những ưu nhược điểm của khu nghỉ dưỡng. Nhận xét của các công ty lữ hành chỉ ra rằng cách tiếp cận này là hợp lý. Thông thường, việc thiếu thông tin đáng tin cậy là do lỗi của các đại lý bán chứng từ. Các công ty tổ chức các tour du lịch cho những người trung gian, chỉ cho họ các khách sạn. Điều này được thực hiện để các đại lý có thể cho khách hàng biết chi tiết về bãi biển, nhà hàng, lãnh thổ của một khách sạn cụ thể. Nhưng có nhiều khách sạn hơn các trung gian bán tour có thời gian xem. Vì vậy, khách hàng thường phải tự mình tra cứu thông tin về resort.
Những chuyến đi khắp quê hương
Du lịch bằng xe buýt từ Moscow được tổ chức bởi nhà điều hành tour du lịch "Rus". Các bài đánh giá ghi nhận cơ hội tuyệt vời để tham quan một số thành phố trong vài ngày và làm quen với tất cả các điểm tham quan của họ. Công ty cung cấp cho khách hàng các chuyến tham quan trong hai, ba,bốn và năm ngày. Bạn có thể ghé thăm St. Petersburg, Veliky Novgorod, Tula, Tver, Ryazan và các thành phố cổ kính khác. Ngoài ra, nhà điều hành cung cấp các chuyến thăm Abkhazia, Azerbaijan, Belarus, Siberia, Uzbekistan và các nước B altic. Một trong những tour du lịch phổ biến nhất là Golden Ring của Nga. Ngoài ra, công ty còn cung cấp các chuyến đi công ty và phiếu mua hàng cho học sinh.
Nhà điều hành tour "Rus", được đánh giá khá tích cực, cũng cung cấp các chuyến du ngoạn quanh Moscow. Du khách ghi nhận nhiều khoảnh khắc tích cực của chuyến du lịch:
- xe buýt thoải mái;
- hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp;
- phong cảnh và thắng cảnh tuyệt vời.
Đồng thời, khách du lịch sửa chữa những hiểu lầm thường gặp trong hoạt động của công ty. Ví dụ, vợ / chồng đặt vé cho hai người được xếp chỗ khác nhau trong cabin xe buýt. Nỗ lực thương lượng với người hộ tống không có kết quả. Rất hiếm khi nhận xét tiêu cực.
Dành cho những ai muốn ra biển
Pegas Touristik chuyên phục vụ các kỳ nghỉ ở biển. Công ty cung cấp các chuyến đi đến:
- Tây Ban Nha.
- Bungari.
- Cuba.
- Hy Lạp.
- Mexico.
- Cộng hòa Dominica.
- UAE.
- Ai Cập.
- Thái Lan.
- Ấn Độ.
- Tunisia.
- Indonesia.
- Thổ Nhĩ Kỳ.
Ngoài ra còn có các điều khoản đặc biệt, chẳng hạn như trả góp. Nhà điều hành tour du lịch "Pegasus" đã có mặt trên thị trường khoảng hai mươi năm. Đánh giá lưu ý tuân thủgiải trí thực sự với các dịch vụ đã khai báo. Nhận xét tiêu cực liên quan đến cá nhân nhân viên - người quản lý và hướng dẫn viên. Người lao động địa phương đôi khi thổi phồng giá cả cho các chuyến du ngoạn, không thông báo về việc hoãn chuyến bay, không có thời gian chuẩn bị thị thực trước khi lên máy bay. Khách du lịch lưu ý tổ chức tuyệt vời của việc chuyển giao. Xe buýt được cho là đưa du khách đến khách sạn hoặc sân bay thường đến đúng giờ.
Điều hành tour du lịch "Pegasus", đánh giá khá tích cực, bao gồm nhiều khu nghỉ mát bên bờ biển. Khách sạn, chuyến bay thuê, dịch vụ đưa đón, mạng lưới văn phòng đại diện trên khắp thế giới - tất cả những điều này khiến công ty trở thành người chơi lớn nhất tại thị trường Nga. Nhưng ngay cả những người dùng để lại phản hồi tích cực cũng lưu ý rằng các chuyến tham quan của Pegasus được định giá quá cao so với các nhà điều hành tour khác.
Ngày lễ và những ngày quan trọng
Dịch vụ ban đầu của các công ty du lịch là tổ chức các chuyến du lịch trăng mật. Ở mỗi quốc gia được các cặp đôi mới cưới lựa chọn, một lễ thành hôn có thể được tổ chức. Chỉ với hai nghìn đô la, bạn sẽ tổ chức đám cưới của mình ở Maldives. Buổi lễ sẽ được tổ chức theo phong tục địa phương. Các nhân viên sẽ trang trí phong phú các phòng trong khách sạn, trái cây và rượu vang sủi tăm sẽ chờ bạn. Một buổi dã ngoại trên bãi biển vào ban đêm và bơi trên chiếc thuyền được trang trí bằng hoa sẽ khiến kỳ nghỉ của bạn không thể nào quên.
Công ty điều hành tour Pax rất nổi tiếng ở Nga. Các đánh giá chỉ ra rằng đây là một trong những công ty tốt nhất. Công ty cung cấp cho khách hàng nhiều tour du lịch đa dạng:
- trượt tuyết;
- bãi biển;
- chữa bệnh;
- giáng sinh;
- du ngoạn.
Có các công ty và các chuyến du lịch vào phút cuối trong các loại. Năm mới là thời điểm đặc biệt trong cuộc đời mỗi người. Trong những ngày lễ này, bạn muốn ở gần những người thân yêu. Chúng tôi tràn đầy khát khao phiêu lưu và điều gì đó bất thường. Không phải ngẫu nhiên mà vào đêm giao thừa người ta lại ước và mong đợi một điều kỳ diệu.
Nhà điều hành tour du lịch "Pax", đánh giá khá tích cực, cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn về du lịch kỳ nghỉ. Bạn có thể đến cả Áo tuyết và Thái Lan nóng bỏng. Và cả - đến Ý, Việt Nam, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Slovenia và thậm chí là Úc. Khách hàng của Pax sẽ được tiếp đãi bởi những khách sạn lớn nhất trông giống như những cung điện thực sự. Tại họ, bạn có thể thưởng thức một chương trình giải trí tuyệt vời kéo dài suốt đêm, nếm thử các món ngon của kỳ nghỉ và thậm chí nhận quà tặng. Danh mục của công ty cũng bao gồm nhiều lựa chọn khác nhau cho kỳ nghỉ năm mới tiết kiệm.
Du lịch miền Nam Không tốn kém
Nhà điều hành tour du lịch "Sanmar" cung cấp cho khách hàng của mình một kỳ nghỉ trên bờ biển. Các đánh giá lưu ý rằng công ty giao dịch với các quốc gia có tổng doanh thu cao nhất - Thổ Nhĩ Kỳ, Ai Cập, Hy Lạp, Tây Ban Nha, Bulgaria, Thái Lan, UAE, Ấn Độ, Cộng hòa Dominica. Trong những lĩnh vực này, Sanmar cạnh tranh với Pegas Touristik. Công ty thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi để xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Các công ty "Sanmar" các tour du lịch tương đối rẻ tiền. Nhận xét của nhân viên xin nghỉ đôi khi sửa chữa sự bất lịch sự của một bộ phận nhân viên, sự kém cỏi của nhân viên. Ví dụ: vé đã được bán cho một khách du lịchtrên một chuyến bay bị hãng hàng không hủy cách đây một năm. Hoặc người quản lý từ chối giúp đỡ khách hàng, với lý do đã hết ngày làm việc.
Nhà điều hành tour du lịch "Sanmar", đánh giá khá đa dạng, cung cấp cho những người mệt mỏi một chỗ nghỉ ngơi tốt với giá cả phải chăng. Những khoảnh khắc khó chịu riêng biệt không ngăn cản khách du lịch giới thiệu công ty với bạn bè và người quen của họ. Thông thường, những phàn nàn của người dùng liên quan đến việc di chuyển bằng máy bay - hủy hoặc đổi lịch bay. Đối với khách sạn, du ngoạn, đồ ăn - tất cả những điều này chỉ nhận được những nhận xét tích cực. Khách hàng lưu ý ưu điểm chính của công ty - giá cả hợp lý.
Sanmar.ru là một nhà điều hành tour du lịch, các bài đánh giá ghi lại sự thông thái của hướng dẫn viên, sự lịch sự và năng lực của người quản lý, tổ chức và cách tiếp cận chuyên nghiệp trong mọi việc. Các chuyến đi vào phút chót đến Thổ Nhĩ Kỳ là một trong những sản phẩm phổ biến nhất mà công ty cung cấp. Bất chấp cái nóng, Antalya, Belek, Bodrum và Marmaris vẫn đẹp trong mùa cao điểm. Công ty cung cấp một loạt các tour du lịch vào phút cuối. Hy Lạp, Bulgaria, Tây Ban Nha và Mexico chờ đón khách từ tháng Năm đến tháng Chín. Tháng 10 được chi tiêu tốt nhất ở Ai Cập.
Sanmar.ru là một nhà điều hành tour du lịch với các đánh giá hình thành nhu cầu về các tour du lịch trên khắp đất nước. Nếu khách hàng thích dịch vụ của công ty, anh ta sẽ liên hệ lại với cô ấy. Và thậm chí không phải vì trình độ của công ty cao. Khi một số công ty du lịch hoạt động ở cùng một điểm đến cạnh tranh trên thị trường, công ty du lịch nào có giá rẻ hơn sẽ thắng. Và đây là Sanmar. Đó là lý do tại sao những khách hàng hài lòng chuyển đến văn phòng kinh doanh mỗi năm, đi du lịch đến các khu nghỉ dưỡng bên bờ biển trên khắp thế giới.
Lang thang là một phong cách sống
Một số gói kỳ nghỉ có "du lịch" trong tên của họ. Nhà điều hành tour, đánh giá mà người dùng thích vì tính khách quan của họ, là News, cũng như Zeus và Coral. Không phải tất cả chúng đều tiếp tục hoạt động. News Travel (Ukraine) phá sản vào tháng 1/2015. Coral gửi du khách khắp nơi trên thế giới. Có các chuyến đi Trung Quốc, Singapore, Jordan, Tanzania, Morocco. Điểm đến phổ biến nhất là Israel. Cảm ơn công ty, hàng ngàn khách du lịch đã nghỉ ngơi ở Eilat, thăm Jerusalem và Tel Aviv.
"Du lịch San hô" mang đến cho khách hàng một kỳ nghỉ tiết kiệm. Vì vậy, chúng luôn có rất nhiều khách du lịch. Công ty chịu trách nhiệm bổ sung. Những người đi nghỉ cần các chuyến bay thuê và xe buýt trung chuyển lớn sẽ đưa mọi người đến nhiều khách sạn trên bờ biển. Đại diện của công ty đối phó thành công với nhiều nhiệm vụ của họ.
Hy Lạp có mọi thứ
Công ty Du lịch Zeus, giống như những người “đồng nghiệp” của mình, làm việc với các khu nghỉ dưỡng bên bờ biển. Ngoài các quốc gia truyền thống như Ai Cập, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Cộng hòa Dominica, công ty còn mời khách hàng đến Bồ Đào Nha, Pháp, Trung Quốc, Ý, Mỹ và Latvia. Tuy nhiên, kể từ khi gia nhập thị trường năm 1994, công ty đã chuyên về Hy Lạp và Síp. Điều này được chứng minh bằng tên của công ty.
"Zeus" mang đến cho khách hàng của mình sự thư giãn cả trên đất liền và trên các hòn đảo (Crete, Corfu, Kos, Rhodes). Dựa theonhiều đánh giá, một đặc điểm khác biệt của nhân viên công ty là mối quan tâm cho khách du lịch. Họ được đón tại sân bay và được đưa lên xe buýt trung chuyển thoải mái. Việc nhận phòng tại khách sạn dưới sự kiểm soát của người quản lý. Trong suốt phần còn lại, nhân viên duy trì liên lạc thường xuyên với khách du lịch. Mạng lưới các văn phòng của Zeus Travel bao phủ hầu hết các thành phố lớn ở Hy Lạp.
Các kỳ nghỉ trượt tuyết ở Andorra
"Aneks" là một nhà điều hành tour du lịch, đánh giá khá tích cực, đứng về nguồn gốc của thị trường Nga. Công ty được thành lập vào năm 1998. Công ty tính đến nhu cầu của khách hàng tiềm năng và làm việc tại các điểm đến phổ biến nhất: Thổ Nhĩ Kỳ, Ai Cập, Thái Lan, Tây Ban Nha, Bulgaria. Các đánh giá của người dùng là minh chứng cho những phẩm chất tích cực của công ty như giá cả phù hợp với túi tiền, tổ chức tốt, quan tâm đến nhu cầu của khách du lịch.
"Anex" thường cố gắng sắp xếp các chuyến bay thuê bao để mọi người bay đi nghỉ vào sáng sớm và trở về muộn vào buổi tối. Điều này giúp bạn có thêm hai ngày nghỉ. Mọi người đánh giá cao sự chăm sóc và để lại phản hồi tích cực trên Internet. Nhà điều hành tour "Biblio" không chỉ chuyên về bãi biển, mà còn về các kỳ nghỉ trượt tuyết. Các kỳ nghỉ đông ở Andorra rất phổ biến trong số các khách hàng của công ty. Quốc gia miền núi nhỏ, nằm giữa Pháp và Tây Ban Nha này, không giáp biển nhưng vẫn phát triển mạnh về du lịch. Du khách đến các khu nghỉ mát trượt tuyết là những vị khách được chào đón. Họ được tạo mọi điều kiện để vui chơi giải trí. Andorra là một đất nước rất hiếu khách.
Du lịch để nâng cao sức khỏe và phát triển kỹ năng nghề nghiệp
"Biblio Globus" là một nhà điều hành tour du lịch, đánh giá khá tích cực. Công ty cung cấp cho khách hàng không chỉ thư giãn mà còn cải thiện sức khỏe của họ. Một phần quan trọng trong công việc của công ty là du lịch chữa bệnh. Các khu nghỉ dưỡng Balneological cung cấp cơ hội tiếp xúc với nước nhiệt chữa bệnh. Tắm trong hồ nước ấm, con người thư giãn và tiếp thêm sức mạnh. Karlovy Vary ở Bohemia, Séc cung cấp nước cho khách từ các suối nước nóng chữa bệnh. Biblio Globus giúp khách hàng cải thiện sức khỏe của họ tại các khu nghỉ dưỡng dưỡng sinh.
Firm Intravel là nhà điều hành tour, đánh giá sự độc đáo của gói dịch vụ dành cho doanh nhân và chuyên viên có trình độ chuyên môn cao. Ví dụ, các đề xuất của doanh nghiệp về việc tổ chức hội nghị đầu bờ. Nhiều công ty cung cấp đào tạo cho nhân viên của họ. Hãng “Intertravel” luôn sẵn sàng tổ chức sự kiện “chìa khóa trao tay”. Không biết chỗ nào để chứa nhân viên và khách? Làm thế nào để tổ chức một chương trình văn hóa ở nước ngoài? Bạn muốn tìm một phòng họp rẻ hơn? Vui lòng liên hệ với công ty "Intravel". Các chuyên gia của nó sẽ phát triển một gói dịch vụ đầy đủ và đưa ra một ước tính. Bạn chỉ cần cho biết ngày tháng và thời gian ước tính của chuyến đi, số lượng khách được mời và mong muốn bổ sung. Bạn có thể thảo luận về chỗ ở và bữa ăn với đại diện của nhà điều hành tour. Chỉ định các quốc gia bạn quan tâm và người quản lý Intertravel sẽ chăm sóc sự kiện của bạn.
Những sai lầm nào thường gặp hơntổng?
Các công ty lữ hành hoạt động tốt như thế nào? Nhận xét của khách du lịch cho biết chi tiết về những mặt tích cực và tiêu cực của kỳ nghỉ. Việc làm quen với công ty bắt đầu từ văn phòng kinh doanh. Nhân viên của nó là bộ mặt của công ty. Phần lớn phụ thuộc vào năng lực của họ. Chính những chuyên viên này sau khi lắng nghe nguyện vọng của khách hàng phải cung cấp cho anh ta một danh sách các tour du lịch. Nó phải bao gồm:
- mô tả khách sạn;
- loại thực phẩm;
- đặc điểm của chuyến bay.
Một số người dùng phàn nàn rằng nhân viên của công ty gửi họ lên Internet để tìm thông tin. Không phải tất cả các chuyên gia đều có kiến thức về tour du lịch hoặc khách sạn. Nhân viên phải liên tục học hỏi thông tin mới và phát triển kỹ năng bán hàng. Nếu không, họ nhanh chóng mất đi tính chuyên nghiệp.
Nhưng chuyến du lịch đã được chọn. Bước tiếp theo là chuẩn bị hồ sơ. Hộ chiếu, thị thực, vé - mọi thứ phải được hoàn thành đúng giờ. Một trong những sai lầm khó chịu nhất của người điều hành tour chính là việc chậm trả giấy tờ. Ví dụ, một nhân viên của công ty hứa mang hộ chiếu có thị thực đến sân bay, nhưng không có thời gian. Những sai lầm như vậy luôn gây ra sự tức giận đúng đắn của khách hàng.
Chuyến bay đã thành công, và đây rồi - thiên đường được mong đợi từ lâu. Nhưng tại sân bay bản xứ không có đại diện của công ty lữ hành hoặc chủ nhà. Người dân địa phương chỉ nói ngôn ngữ của họ. Tôi có thể tìm xe buýt đưa đón ở đâu? Thiếu sự hỗ trợ để đi từ sân bay đến khách sạn là sai lầm lớn thứ hai.
Vấn đề cũng có thể xảy ra trong khách sạn, chẳng hạn như không có chỗ miễn phí. Nhiệm vụ của nhà điều hành tour là phục vụ khách hàng ở một khách sạn khác. Nó là mong muốn rằnganh ấy đã có nhiều ngôi sao hơn. Sự thất vọng của khách du lịch là lời quảng cáo tồi tệ nhất đối với bất kỳ nhà điều hành tour du lịch nào.
