Hãng hàng không quốc gia của Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất là Etihad Airways. Những phản hồi tích lũy được trong nhiều năm hoạt động đã giúp công ty có quyền được gọi là một trong những doanh nghiệp hàng đầu thế giới về hàng không. Tên "Etihad" trong bản dịch từ tiếng Ả Rập (quốc gia của UAE) có nghĩa là "Liên minh". Ban lãnh đạo của công ty nhấn mạnh đến điều này là họ sẵn sàng không ngừng phát triển, thiết lập và tích hợp thành thạo các mối quan hệ đối tác cùng có lợi.
Lịch sử phát triển của tàu sân bay
Công ty được thành lập vào mùa hè năm 2003 theo sắc lệnh hoàng gia của Nữ hoàng. Vào tháng 11 cùng năm, các chuyến bay thương mại trình diễn đã được thực hiện. Và trong vòng chưa đầy 10 năm, Etihad Airways đã có thể ghi dấu ấn trong lịch sử ngành hàng không thương mại với tư cách là công ty phát triển nhanh nhất trong ngành.
Thủ đô của UAE - thành phố Abu Dhabi là căn cứ địa và là đầu mối giao thông trung tâm của hãng hàng không. Phát triển nhanh chóng, hãng bổ sung vào mạng lưới đường bay mỗi tháng một chuyến theo hướng mới. Đỉnh cao của sự phát triển là năm 2006, khi Etihad Airways sau 30 tháng hoạt động đã có 30 sân bay điểm đến. Đến nay, địa lýcác chuyến bay của hãng đã có hơn 100 điểm đến trên toàn cầu.
Etihad Airways có đơn đặt hàng máy bay mới chưa từng có vào năm 2004 trị giá hơn 8 tỷ USD trong danh sách các thành tựu quan trọng của hãng. Hơn 30 giải thưởng quốc tế khác nhau, bao gồm Hãng hàng không Toàn cầu Mới Tốt nhất và Hãng Hàng không Hàng đầu Toàn cầu, do World Travel Awards đánh giá.
Etihad Airways ngay hôm nay
Hãng hàng không được điều hành bởi Hội đồng quản trị, dưới sự chủ trì của Hoàng thân Sheikh Hamed bin Zayed Al Nahyan.
Danh mục đầu tư của hãng hàng không Trung Đông này có một phần đáng kể cổ phần của công ty Châu Âu Air Berlin. Một đối tác chính là Chính phủ Seychelles, một trong những điểm đến phổ biến nhất của Etihad Airways, mà Air Seychelles thuộc sở hữu của hãng vận tải Trung Đông 40%.
Trong công việc của mình, hãng hàng không cố gắng chứng minh cho hành khách thấy những khía cạnh tốt nhất về lòng hiếu khách của một quốc gia Ả Rập. Đây là thái độ niềm nở với khách, độ lượng, niềm nở và giàu truyền thống. Nhờ cách tiếp cận này, uy tín của thủ đô UAE - Abu Dhabi, với tư cách là một trung tâm hiện đại kết nối phương Tây và phương Đông, đã tăng lên đáng kể. Etihad Airways đã đạt được tham vọng toàn cầu trở thành hãng hàng không thế kỷ 21 với tầm nhìn tiến bộ về dịch vụ hiếu khách trên không.
Đội máy bay
Đội bay của hãng hàng không này bao gồm hơn100 tấm lót. Trong đó có các mẫu máy bay sau: Airbus A319 (nhỏ nhất), A320, A321, A330, A340 (nhiều phiên bản), A380 (lớn nhất), Boeing 747, 777, 787. Etihad Airways cũng đã đặt hàng đóng mới một số loại hiện đại hơn. phi cơ. Dự kiến trong tương lai gần họ sẽ bổ sung đội tàu vốn đã rất ấn tượng.
Địa điểm bay của Etihad Airways
Hãng hàng không nào tự hào về địa lý các chuyến bay rộng như vậy? Không phải hãng hàng không nào trên thế giới cũng có thể cạnh tranh với Etihad. Như vậy, đội bay của công ty Trung Đông thực hiện vài trăm chuyến bay mỗi ngày. Cả hai điểm đến trong nước và mạng lưới quốc tế rộng nhất đều được phục vụ, trong đó hơn 100 điểm đến nằm ở các quốc gia Trung Đông, Châu Á, Châu Phi, Châu Âu, Bắc và Nam Mỹ.
Các điểm đến phổ biến ở Trung Đông là: Dubai, Doha, Istanbul, Jeddah. Ở Châu Âu, đó là: Paris, Madrid, London, Berlin, Munich, Amsterdam, Milan, Moscow. Tại các nước Châu Á: Seoul, Bangkok, Bắc Kinh, Thượng Hải, Hong Kong, Singapore, Delhi, Kuala Lumpur, Tokyo. Ở Châu Phi: Cairo, Johannesburg. Tại Mỹ: Toronto, Sao Paulo, New York, Boston, Chicago, Washington. Tại Úc và New Zealand: Sydney, Melbourne, Wellington.
Chương trình khách hàng thường xuyên
Đối với những khách bay thường xuyên với Etihad Airways, có một chương trình khách hàng thân thiết mang tên Etihad Guest. Các thành viên của nó được cung cấp các quyền lợi và tiền thưởng dễ chịu.
Có ba cấp độ thành viên:Bạc, Vàng, Ưu tú. Thành viên của chương trình có cơ hội nhận vé miễn phí, thủ tục đăng ký nhanh chóng và đơn giản, cũng như giảm giá toàn bộ các dịch vụ bổ sung - từ thủ tục thuê xe đến nghỉ đêm tại khách sạn năm sao với mức giá hấp dẫn.
Quy trình tích lũy dặm bay khá đơn giản, số điểm tích lũy được cộng vào tài khoản cá nhân của khách hàng không chỉ khi mua vé mà còn khi sử dụng dịch vụ của các công ty đối tác của Etihad Airways. Phản hồi từ những người tham gia chương trình thông báo về một số lượng khá lớn các khách sạn, nhà hàng, công ty cho thuê xe, công ty du lịch và những công ty khác.
Dịch vụ bổ sung và dịch vụ
Etihad Airways cố gắng xây dựng mối quan hệ tuyệt vời với hành khách trong suốt hành trình - từ khi bắt đầu quy trình đặt vé máy bay cho đến khi đến thẳng sân bay. Để làm được điều này, hãng hàng không đã phát triển nhiều dịch vụ đặc biệt, ví dụ như dịch vụ “Khách không xuất hiện”. Nếu hành khách đã làm thủ tục chuyến bay không thể sử dụng vé của mình và thông báo trước với hãng hàng không về việc hủy chuyến bay thì hãng có cơ hội nhường ghế trống cho người không còn cơ hội bay khác.
Đôi khi điều ngược lại xảy ra, khi hãng hàng không buộc phải từ chối lên máy bay đối với hành khách đến sân bay đúng giờ và làm thủ tục lên chuyến bay của Etihad Airways. Phản hồi từ những người thấy mình trong tình huống khó chịu như vậy,cho biết hãng hàng không cung cấp vé cho chuyến bay tiếp theo và khả năng có các bữa ăn miễn phí trong thời gian buộc phải hoãn chuyến bay, cũng như việc sử dụng phương tiện di chuyển mặt đất để qua đêm tại khách sạn với chi phí của hãng.
Việc đáp ứng các yêu cầu và mong muốn đặc biệt của hành khách cũng đáp ứng các nguyên tắc chăm sóc cá nhân của hãng hàng không Ả Rập này. Với thông báo trước, công ty tổ chức một cuộc gặp gỡ trẻ em đi máy bay mà không có người lớn, cũng như những người có vấn đề về thính giác hoặc thị lực.
Đối với những hành khách có vấn đề về sức khỏe, nhân viên của hãng cung cấp xe lăn, cáng, bình dưỡng khí, v.v. Trẻ sơ sinh sẽ được cung cấp nôi. Xin lưu ý rằng thường số lượng của họ có hạn trên tàu, bạn cần phải đặt dịch vụ này trước. Có phòng thay đồ trên tất cả các chuyến bay do Etihad Airways khai thác.
Các bữa ăn đặc biệt trên chuyến bay cũng được phục vụ khi khách đặt trước. Đây có thể là đồ ăn chay, đồ ăn kiêng và thực đơn các món ăn tuân theo các giới hạn tôn giáo khác nhau.
Khách hàng hạng nhất được phục vụ tài xế miễn phí tại điểm đến. Ngoài ra, một phòng chờ đặc biệt để tăng sự thoải mái với khu vực tiếp khách, TV, thư viện, ghế mát xa cũng được mở cho những hành khách này. Đồng thời, một nhà hàng 24 giờ mở cửa trong phòng chờ.
Hoạt động không liên quan đến vận tải hành khách
Công ty có bộ phận vận chuyển hàng hóa. Một công ty con của Etihad Holidays cung cấp các dịch vụ cholựa chọn các lựa chọn kỳ nghỉ cho bất kỳ sở thích và ngân sách khắt khe nhất nào, không chỉ đặt vé máy bay mà còn đặt phòng khách sạn.
Hãng đóng vai trò là nhà tài trợ của nhiều câu lạc bộ thể thao. Trong công việc của mình, cô cố gắng thể hiện những khía cạnh nguyên bản của văn hóa phương Đông, quan tâm đến việc nâng cao uy tín của quê hương mình.
cabin của Etihad Airways
Đánh giá, hạng phổ thông được trình bày đầy đủ nhất trong số đó, họ báo cáo các tiệm mới không có dấu vết hoạt động lâu dài. Hệ thống giải trí trên tàu dành riêng cho từng người và được tích hợp vào ghế của hành khách phía trước. Nó cung cấp một lựa chọn tuyệt vời của các bộ phim, âm nhạc, các chương trình giáo dục bằng các ngôn ngữ khác nhau và có phụ đề. Bản thân ghế rất thoải mái, ngả lưng tốt, có tay vịn có thể thu vào. Bệ bước giữa các ghế rộng, thuận tiện cho người cao.
Phục vụ hành khách suốt chuyến bay
Mỗi khách hàng của hãng được tặng 1 gối mềm, 1 chăn ấm, tai nghe chất lượng cao. Trên các chuyến bay đêm, một bộ dụng cụ vệ sinh và ngủ cũng được thêm vào danh sách này. Loại thứ hai bao gồm một miếng băng khi ngủ với dòng chữ: “Thức dậy trong khi cho ăn” ở một mặt và yêu cầu: “Đừng làm phiền”, mặt còn lại là kem đánh răng và bàn chải, nút tai, tất. Đối với trẻ em, có nhiều loại túi khác nhau với bộ dụng cụ nghệ thuật của Etihad Airways.
Các đánh giá trong năm 2014 về bữa ăn trên máy bay hầu hết là tích cực. Dịch vụ bắt đầu gần như ngay lập tứcsau khi cất cánh. Hành khách được phục vụ đồ ăn nhẹ, đồ uống, trong đó có tuyển chọn các loại rượu ngon. Khăn giấy nóng để lau tay cũng có sẵn. Thực đơn chính gồm thịt và các món chay. Có thức ăn cho trẻ em, thứ tự của chúng nên được thông báo trước cho hãng hàng không. Điều khác biệt của Etihad Airways với các đối thủ cạnh tranh là việc cung cấp các thiết bị kim loại cho hành khách. Trong số những điểm thiếu sót, khách hàng đề cập đến việc không có món cá trong thực đơn và số lượng khẩu phần ăn ít.
Nhân viên hàng không
Việc hành khách đánh giá cao Etihad Airways bằng cách khen ngợi nhân viên là điều khá phổ biến. Trước hết, nó liên quan đến hình thức. Cô ấy rất đẹp, thanh lịch, được thiết kế theo phong cách Ả Rập nghiêm ngặt. Nhân viên tươi cười chào đón khách hết mức có thể, giúp tìm chỗ, xếp hành lý nặng lên kệ phía trên chỗ ngồi. Thông thường chuyến bay được phục vụ bởi một phi hành đoàn đa ngôn ngữ. Đảm bảo có tiếp viên nói tiếng Anh và tiếng Ả Rập. Ngoài ra, tùy thuộc vào hướng, có thể tìm thấy tiếng Nga, tiếng Trung, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Đức, tiếng Bồ Đào Nha. Nhờ đó, chuyến bay của bạn sẽ thoải mái nhất có thể với Etihad Airways.
Nhận xét của tiếp viên về công việc của họ trong hãng hàng không thể hiện sự quan tâm tối đa đến an toàn. Tiếp viên hàng không tin tưởng vào đồng nghiệp của mình, họ sẽ không bối rối và sẽ có thể đưa ra quyết định đúng đắn trong mọi tình huống khẩn cấp hoặc khẩn cấp. Hệ thống đào tạo nhân sự chuẩn bị cho những người hiểu biết kỹ lưỡng các giáo trình về an toàn và sơ cứu, cũng như không ngừng suy nghĩ về an toànhành khách.
Sau khi xem lại lịch sử chi tiết về quá trình thành lập của Etihad Airways, phản hồi từ hành khách và tiếp viên về công việc của hãng, bạn có thể đánh giá cao tất cả những lợi ích của việc bay và tận dụng tối đa chuyến đi của mình.
