Trong tất cả các công ty du lịch, bạn có thể tìm thấy một cái tên tương đối mới: "99 euro". Công ty du lịch tự định vị mình là một công ty nhỏ bán các ưu đãi tiết kiệm nhất trên thị trường du lịch. Chỉ trong một thời gian ngắn tồn tại, "99 euro" đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng, một số người trong số họ đã không quá lười biếng để lại phản hồi về trải nghiệm của họ khi đi du lịch qua đại lý này.
Về công ty
Sổ đăng ký thống nhất cho biết ngày hình thành pháp nhân - 2017-10-05 (pháp nhân mới được thành lập) "99 EURO" LLC, công ty du lịch, Nga, Moscow. Các bài đánh giá về công việc của công ty có thể được tìm thấy trên Web và các ngày sớm hơn. Sự tồn tại của trang được chỉ ra bởi những năm 2013 - 2018, trên mạng xã hội các trang chính thức của công ty bắt đầu tồn tại sớm hơn năm 2017.
Cơ quan đã có hai văn phòng tại Moscow: tại ga tàu điện ngầm Novoslobodskaya và ga tàu điện ngầm Mendeleevskaya. Đội ngũ ít nhất 13 nhân viên (theo trang web của công ty).
Trên cùng một trang web, người ta lưu ý rằng "99 euro" là điểm nhấn chínhkhông dựa trên hoa hồng từ chuyến du lịch, giống như tất cả các công ty du lịch, mà dựa trên doanh số bán hàng loạt và hiệu ứng truyền miệng. Đó là những lời giới thiệu của khách du lịch vui vẻ với bạn bè, đồng nghiệp, những người cũng sẽ chuyển sang công ty du lịch để chọn tour. Từ đó, chúng tôi có thể kết luận rằng điều đặc biệt quan trọng đối với một công ty là cách khách hàng phản hồi về nó.
Đánh giá của khách hàng
Trước khi tiến hành trực tiếp đánh giá của khách hàng, chúng tôi sẽ đặt trước về ba sắc thái quan trọng:
- Đánh giá là vấn đề cá nhân và chủ quan của đánh giá. Vì vậy, để hình thành một bức tranh đầy đủ về công ty, bạn cần phải xem xét rất nhiều đánh giá và quan tâm đến tính độc đáo của các nguồn của chúng. Các nguồn công khai đã được sử dụng cho bài viết này.
- Theo thống kê, những đánh giá được để lại bởi những khách hàng không hài lòng (ở bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào). Khi một khách du lịch hài lòng với phần còn lại, anh ta chỉ đơn giản là sống tiếp. Và bạn cần phải là một khách du lịch rất, rất hài lòng để dành thời gian và viết ở đâu đó về trải nghiệm hạnh phúc của bạn. Do đó, bạn cần phải tính đến một số "yếu tố bất chấp" và nhân với 0, 5.
- Bạn cũng có thể bắt gặp các bài đánh giá rõ ràng không phải nguyên bản được viết theo mẫu, tức là để đặt hàng. Giá trị của một đánh giá như vậy phải được nhân với 0.
Với ba sửa đổi này, hãy cùng phân tích phản hồi từ khách du lịch về dự án "99 euro".
Đây là một số dữ liệu thực tế:
- xã hội mạng 1: 25 bài đánh giá với điểm trung bình là 3,76;
- xã hội mạng 2: 19 tích cực, 1 tiêu cực;
- trang web công ty, phần"đánh giá": 3 tích cực;
- nguồn đánh giá1: 6 lượt đánh giá với điểm trung bình là 2,83;
- nguồn đánh giá2: 15 lượt đánh giá với điểm trung bình là 9,58;
- nguồn đánh giá3: 1 bài đánh giá với điểm trung bình là 3;
- nguồn đánh giá4: 2 lượt đánh giá với điểm trung bình là 2,39.
Tổng cộng cho năm nguồn, trong đó điểm được tính bằng điểm, chúng tôi nhận được trung bình là 4, 312. Bây giờ chúng tôi áp dụng hệ số "spite" và "review to order".
Với mạng xã hội, mọi thứ đều rõ ràng, vì các bài đánh giá được viết từ những người dùng ban đầu. Ở đây các hệ số không được áp dụng và các đánh giá thực sự trông giống như thật.
Hơn nữa đối với các tài nguyên khác, các hệ số được áp dụng:
- nguồn đánh giá1: 2;
- nguồn phản hồi2: 7, 26;
- nguồn đánh giá3: 3;
- nguồn đánh giá4: 2, 39.
Một số đánh giá về công ty du lịch "99 euro" rõ ràng là rập khuôn, phần còn lại mô tả chi tiết trải nghiệm của họ và đánh giá phù hợp.
Kết quả là chúng tôi nhận được 3, 682 điểm, không bao gồm một điểm xã hội. mạng và các bài đánh giá trên trang web của công ty, vì chúng được bỏ lại mà không có điểm số. Tuy nhiên, nếu chúng tôi tưởng tượng rằng các đánh giá tích cực trong các nguồn này bằng năm và tiêu cực - đến một điểm, thì chúng tôi nhận được tổng cộng là bốn.
Yêu cầu chính
Khiếu nại thường xuyên nhất của khách du lịch về công ty du lịch "99 euro" trong các đánh giá là các thông số khai báo của phần còn lại không tương ứng với thực tế. Thật vậy, những cuộc phiêu lưu chi tiết của khách du lịch trongCác viện dưỡng lão hoặc trong các cánh đồng nói về ít nhất là không đủ thông tin, nhưng nói chung - về việc che giấu thông tin thực về điều kiện chỗ ở và cung cấp dịch vụ.
Trong các trường hợp được mô tả, có thể thấy rõ rằng vấn đề không nằm ở kỳ vọng cao của khách hàng, mà là do sự thiếu hiểu biết đơn giản hoặc thậm chí là thông tin sai lệch nhận được từ đại lý.
Khiếu nại phổ biến thứ hai chống lại "99 euro" (công ty du lịch) trong các đánh giá là bỏ qua khách hàng cả ở giai đoạn nộp đơn và ở các giai đoạn xử lý đơn đặt hàng và phát hành tài liệu. Mặc dù có một vài trường hợp như vậy được ghi nhận trong các bài đánh giá.
Tổng hợp
Nếu chúng ta xem xét tất cả các thành phần của các đánh giá trên đại lý du lịch "99 euro" một cách phức tạp, thì có rất nhiều người (hầu hết trong số họ) đã thực sự bay đi để nghỉ ngơi với mức giá siêu thấp. Họ thật may mắn khi có một địa điểm, một công ty và một chiếc máy bay không bị đổi lịch, hủy chuyến.
Cũng có những người rất không hài lòng với dịch vụ và có cơ sở để tuyên bố chống lại công ty du lịch "99 euro" trong các đánh giá. Đối với một công ty chú trọng nhiều vào các lượt giới thiệu từ khách hàng của mình, việc im lặng hoàn toàn "99 euro" để đáp lại các đánh giá tiêu cực dường như không phù hợp để nói rằng ít nhất.
Một người có ấn tượng rằng ai đó chỉ may mắn với điều kiện nghỉ ngơi tốt, những người khác thì không. Và lựa chọn có lợi cho "99 euro" và giá ưu đãi của chúng nên được thực hiện chính xác trên cơ sở sẵn sàng cho một chuyến đi không thành công trong trường hợp đó.
